Turkcell hattıma tanımlı Superbox 1b hizmetimin iptali ve iade süreciyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 2 Mart tarihinde modemi iade ettim, hattımın kapatıldığı ve fatura işlemlerimin sona erdiği tarafıma iletildi. Bu işlem sırasında bana cayma bedeli ödemeyeceğim, hiçbir ek ücret talep edilmeyeceği ve adıma görünen finansmanın tamamen silineceği söylendi. Ayrıca sözleşme yapılırken adres bilgisinin yanlış girilmesi Turkcell kaynaklı bir hata olmasına rağmen, uzun süre bağlantı sorunları yaşadım ve buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.
Genel merkez tarafından aranarak benimle sınırlı bir görüşme yapıldı ve finansmanın silineceği yönünde net bilgi verildi. Ancak tüm bu taahhütlere rağmen finansman kaydı e-Devlet üzerinde hâlâ silinmemiş olarak duruyor. Adres hatasını kendileri yapmış olmasına ve yaşadığım bağlantı problemlerine rağmen, hem finansmanın silinmemesi hem de bu süreçte ödediğim faturalarla ilgili herhangi bir telafi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
E-Devlet üzerinde hâlâ görünen bu finansman kaydının derhal silinmesini, cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret alınmaması yönünde bana verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve bağlantı sorunları yaşadığım dönemler de dahil olmak üzere ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar