to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Ve Kapatılan Hat İçin Alınan 7.000 TL Ücretin Geri Ödenmemesi
Turkcell Superbox 1 TB tarifesini kullanırken sözleşme hatası nedeniyle modemi iade ettim. Modem iadesini 2 Mart tarihinde yaptım ve hattım 2 gün önce kapatıldı. Buna rağmen Kasım ayından bu zamana kadar hattım için boş yere fatura ödedim ve tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı.
Yaklaşık 7.000 TL tutarında ödeme yaptım. Cayma bedelsiz iptal talebim kabul edildi, ancak ödediğim haksız modem ücreti ve fatura bedellerinin iadesi konusunda hiçbir dönüş alamıyorum. 5383****12 numaralı hattım üzerinden işlem yapılmış olmasına rağmen, ücret iadeleriyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Ödediğim modem ücreti ve kapalı hatta kesilen tüm faturaların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell hattıma tanımlı Superbox 1b hizmetimin iptali ve iade süreciyle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. 2 Mart tarihinde modemi iade ettim, hattımın kapatıldığı ve fatura işlemlerimin sona erdiği tarafıma iletildi. Bu işlem sırasında bana cayma bedeli ödemeyeceğim, hiçbir ek ücret talep edilmeyeceği ve adıma görünen finansmanın tamamen silineceği söylendi. Ayrıca sözleşme yapılırken adres bilgisinin yanlış girilmesi Turkcell kaynaklı bir hata olmasına rağmen, uzun süre bağlantı sorunları yaşadım ve buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.
Genel merkez tarafından aranarak benimle sınırlı bir görüşme yapıldı ve finansmanın silineceği yönünde net bilgi verildi. Ancak tüm bu taahhütlere rağmen finansman kaydı e-Devlet üzerinde hâlâ silinmemiş olarak duruyor. Adres hatasını kendileri yapmış olmasına ve yaşadığım bağlantı problemlerine rağmen, hem finansmanın silinmemesi hem de bu süreçte ödediğim faturalarla ilgili herhangi bir telafi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
E-Devlet üzerinde hâlâ görünen bu finansman kaydının derhal silinmesini, cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret alınmaması yönünde bana verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve bağlantı sorunları yaşadığım dönemler de dahil olmak üzere ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Superbox aboneliğimi yaklaşık 4,5 ay kullandıktan sonra, sözleşmede hata olduğu için tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan hattın kapatılması ve modemin iadesi konusunda bilgilendirildim. 2 Mart tarihinde modemi iade ettim ve cayma bedelsiz iptal işlemi kabul edildi, ancak bu süreçte finansman ücreti ve yaptığım ödemelerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma hiçbir şekilde açıklanmayan ve bilgim dahilinde olmayan bir finansman ücreti, halen e-Devlet üzerinde adımın üzerinde görünmektedir. Ayrıca bu süre boyunca ödediğim faturalar ve modem ücreti bugüne kadar tarafıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, finansman ücreti ve ödediğim faturaların iadesi konusunda “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Bilgim ve onayım dışında üzerime tanımlanmış görünen finansman kaydının derhal silinmesini, sistemde gözüken ve ödediğim tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı’na, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse yargı yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 11.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Verdiğiniz bilgi tutarsız önce neden haberim olmadan finansman kullandınız bunu bir açıklayın ve arayan kişi sinirli sinirli konuşuyor adres hatası dio hatalıysa kabul edeceksiniz fatura iadesi yapılmayacak dio kaç para yapmayın ben gerekli mercilere başvurumu yapacağım
