Turkcell Modem Bedelinin Hatalı Tahsilatı Ve Fatura Tutarsızlıkları

Ozge · 2025-08-27T04:41:28+03:00

Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. 1 senelik taahhüt sürem bittikten sonra yeni pakete geçiş yaptım. Taahhüt dönemim boyunca modem bedelinin faturama yansıtıldığı ve bu bedelin ödendiği, bundan sonra faturama modem bedelinin eklenmeyeceği tarafıma iletilmişti. İlk iki ay modem bedeli faturama yansıtılmadı fakat bu ayki faturamda tekrar 134 TL modem bedeli eklendi. Ayrıca, faturalarımda modem kullanım ücretleri ve toplam fatura tutarları her ay farklılık göstermekte ve tutarsızlıklar bulunmakta. Bu durumu bugün fark ettim. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sadece otomatik yanıt sistemiyle karşılaşıyor, bir temsilciye bağlanamıyorum. Faturamda yaşanan bu tutarsızlıkların ve modem bedeliyle ilgili yanlış tahsilatın incelenmesini, bana yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve fazladan alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Hizmetimi Muğla’da kullanıyorum. Müşteri numaram: 5356****89.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozge

Tarafıma ulaşıldı. Modem kullanım ücreti Superbox kullanıldığı sürece ödenen bir meblağ imiş, yani paketim yenilenirken yanlış bir yönlendirme yapılmış pazarlama sırasında. Modem kullanım ücretinin artışı da her taahhüt yenileme sırasında enflasyona oranla bu ücretin artmasıymış bu yüzden extra bir artış olmuş. Açıklamanız için teşekkür ederim

Turkcell

Sikayetvar.com sitesinden ilettiginiz .talebinize istinaden sizi aradik ancak ulasamadik. Talep ve sikayetleriniz ile ilgili bize müşteri hizmetlerimizden ulaşabilirsiniz.