Turkcell Mirasçı Olarak Hattın Cayma Bedeli Talebi Haksız Ve Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Kıvanç · 2026-01-13T22:48:49+03:00

0555 ile başlayan ve daha önce Türk Telekom’a ait olan, sonrasında Turkcell’e taşınan faturalı hattımız annem üzerine kayıtlıydı. Annemi yaklaşık bir ay önce kaybettim. Bunun üzerine hattın tamamen kapatılmasını değil, numarayı kullanmaya devam ederek yalnızca hattın kendi adıma devrini talep ettim. 09.01.2026 tarihinde İzmir Üçkuyular Turkcell şubesine giderek işlem yapmak istediğimde, devam eden taahhüt gerekçe gösterilerek benden cayma bedeli talep edildi. Burada hattın iptali veya kullanımın sonlandırılması gibi bir durum yoktur; numara aynı şekilde aktif olarak kullanılmaya devam edecektir. Hattın asıl sahibinin vefatı gibi istisnai ve belgelenebilir bir durumda, yasal mirasçı olarak devir talebinde bulunmama rağmen cayma bedeli istenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Ayrıca şubede, bu işlemi Türk Telekom üzerinden yapmaya çalışmam durumunda numaramı kaybedebileceğim yönünde yanlış ve çelişkili bir bilgilendirme yapıldı. Bu söylemler numarayı kaybetme korkusu oluşturarak süreci gereksiz şekilde zorlaştırmış, beni mağdur etmiştir. Turkcell’den beklentim, vefat durumlarında cayma bedeli yansıtılmadan hattın yasal mirasçılara devrinin sağlanması, tarafıma yapılan yanlış ve caydırıcı bilgilendirmenin düzeltilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. İlgili hattın numarası 0555*****29’dur.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Kıvanç

Daha önce iletmiş olduğum ve hattın yasal mirasçıya devri sürecinde yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde açıkladığım şikayet başvuruma bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. 3 iş günü olmasına rağmen ''otomatik cevap'' dışında bir iletişim/çözüm sunulmaması açık bir gösterge. Turkcell hat kullanmamak ya da ölmemek gerekiyor sanırım sorun yaşamamak için.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 19.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Kıvanç

Tarafınızla gerçekleştirdiğim görüşmede mevcut sözleşmenin cayma bedeli amadan iptal edilmesi için bir dilekçe istendi, hazırladım, bunları ulaştırmak için müşteri hizmetleri biriminiz ile konuşmamda ''hat iptalinden'' ve bu işlemden 7 gün sonrasında numaranın havuza düşme durumundan bahsedildi. Elimde ''Ölüm Belgesi, Veraset Belgesi, İmzalı Dilekçe'' mevcutken ben bu hattı kendi üzerime devir edemiyor muyum? Bana 20 yıldır kullandığım numarayı kaybetme ihtimalli işlem yapmayı çözüm olarak sunmayın. Annemin vefatının sisteme yansımadığı söylenirken oysa ki 14.12.2025 tarihinde Turkcell üzerinden güncel kimlik bilgilerine ulaşılamadığı için 90 gün içerisinde erişim kısıtlaması mesajı ulaşmıştı. Mevcut Sözleşme İptali işleminden sonra hattın kendi üzerime devir işlemini talep ediyorum. Daha açık anlatabilecek bir durum olduğunu düşünmüyorum.