Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

18 Mayıs Pazartesi günü Turkcell mağazasından Superbox 5G satın aldım ve eve gelip kuracaklarını söylediler. Ben de Cuma gününe kadar evde olmayacağımı, kurulumun Cuma günü yapılması gerektiğini belirttim. Mağazadaki çalışanlar, tabi ki o şekilde not düşeriz, Cuma günü internetiniz kurulur dediler; anlaştık, çıktık. Fakat Salı günü kurulum ekibi beni kurulum için aradı. Onlara mağazaya özellikle belirttiğimi, Cumaya kadar evde olmayacağımı söyledim. "Tamam," dediler, "Cuma geliriz." Cuma günü eve geldim, bekledim, bekledim; baktım, arayan ya da soran yok. Bu kez beni arayan ekibi arayıp gelecekler mi diye sordum ve "Sizin oraya biz bakmıyoruz, bakan bir ekip de var mı bilmiyoruz, genel merkezle görüşmeniz lazım" dediler. Tamam dedim, aradım; onlar da "Siz mağazadan aldınız, orayla görüşmeniz lazım" dediler. Gittik, orayla da görüştük; onlar da yarına ekip atanmış olarak görünüyor, yarın gelirler dedi. Tamam dedik, döndük evimize fakat Cumartesi ne gelen oldu ne giden. Çağrı merkezini defalarca aradım; her seferinde size bilgi aktarılması için not alıyorum ama sistemde "yarın gelecek" olarak görünüyor diye günlerce oyalandım. Her aramamda "acil" diye belirttiklerini, not eklediklerini söyleyip durdular ve çözüm merkezinin dönüş sağlayacağını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Eşim X'ten iletişim kurmayı denedi, oraya yazdı ama oradan da alabildiğimiz tek dönüş, bize dönüş sağlanacağı yönündeydi. Günlerdir bekliyorum ama hiçbir dönüş yok ve en son dayanamayıp tekrar aradım; yine dalga geçer gibi "Ben hemen bir not düşeyim, size dönüş sağlasınlar" cevabını aldım. Gerçekten ya dalga geçiyorsunuz ya da insanların sinirleriyle oynamak hoşunuza gidiyor. Daha ürünü teslim almadım, kullanmadım ve başlangıç aşamasında bile size ulaşmak ve çözüm bulmak bu kadar imkansızsa, ürünü kullandıktan sonraki süreçte demek ki tamamen yalnız başımayım.