to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Kasım Çarşamba günü yurt dışına çıkış yaptım ve aynı gün Turkcell hattım üzerinden yurt dışı paketi için SMS gönderdim. Paketin açılmasıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece mesaj gönderdikten yaklaşık 5 dakika sonra “aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir SMS geldi; fakat o süre zarfında herhangi bir arama yapılmadı. Tüm gün boyunca kimse tarafından aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Bu nedenle, 3 gün boyunca hattım üzerinden hiçbir arama yapmadım ve yalnızca otelin Wi-Fi bağlantısını kullandım. Sadece bir kez SMS gönderdim ve bir kez arama yaptım; bunları da paketim olduğunu düşünmeden, tek seferlik ücretlendirme ile ödeneceğini varsayarak gerçekleştirdim. Bugün yurt dışından döndüğümde, 12-13 Kasım tarihlerinde iki gün boyunca yurt dışı paketi açılmış olduğunu ve faturama toplam 700 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Paket açıldığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kullanımım da yok denecek kadar azdı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, uygulama ayarlarının açık olabileceğini söylediler ancak bana yapılan bir bilgilendirme veya onay alınmadan böyle bir ücretin yansıtılması kabul edilemez. Kullanmadığım bir paket için 700 TL ücret ödemek istemiyorum. Yansıtılan bu ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
16 Temmuz tarihinde, bilgim dışında ve herhangi bir yurt dışı seyahatim olmamasına rağmen Turkcell faturalı hattıma yurt dışı paketi tanımlanmış ve fa...
Turkcell hattımı 22-28 Ağustos tarihleri arasında Kosova’da kullandım. Ancak bu süre boyunca hattımı aktif olarak kullanmadım; ya kapalı tuttum ya da uçak modunda kullandım. Seyahatim süresince veri kullanımı için e-sim tercih ettim ve çoğu zaman da Wi-Fi bağlantısı kullandım. Hiçbir şekilde arama y...
Turkcell uygulamasından yurt dışı paketlerinden bir haftalık olan ve 400 TL tutarındaki ürünü seçtim. Bugün gelen faturamın 2521 TL olduğunu görünce müşteri ilişkilerini aradım ve yurt dışı paketi aldığım halde neden faturamın bu kadar yüksek geldiğini sordum. Bana, yurt dışına çıktığımda yurt içi p...
Portekiz’de bulunduğum Ağustos 2025 tarihinde Turkcell’in Günlük yurt dışı Paketi kapsamında, yalnızca ilk iki gün paketi kullandım ve onayladım. Ancak üçüncü gün, telefonum tamamen Wi-Fi’ye bağlıydı, hattımla herhangi bir arama yapmadım ve internet kullanmadım. Buna rağmen aynı gün Turkcell’den SMS...
Yorumlar