Turkcell Kullanmadığım Yurt Dışı İnternet İçin 350 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Esra · 2025-10-23T13:32:21+03:00

20 Ekim 2025 fatura kesim tarihli Turkcell faturalı hattıma, yurt dışında internet kullanımı yapmışım gibi 350 TL ücret yansıtıldı. 27 Eylül’de Yunanistan’a gittim ve 29 Eylül’de Türkiye’ye döndüm. Bu süre boyunca daha sınır kapısından geçmeden mobil internetimi kapattım ve tekrar Türkiye’ye giriş yapana kadar da kesinlikle açmadım. Yurt dışında yalnızca Wi-Fi olan yerlerde internete bağlandım ve mobil verimi hiç kullanmadım. Ayrıca yanımda eşim de vardı; o yurt dışı internet paketi alıp kullandı, ben ise kullanmadım. Fatura detayında "yurt dışı Data Kullanımı, 29,11 MB, 0 TL" olarak görünmekte. Fakat faturanın ön görünümünde "İletişim Ücretleriniz"in altında "Tyg Avantaj (Ekim) (1gün) 350 TL" şeklinde bir ücret yansıtılmış. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, kesinlikle interneti kullanmadığımı ve bu konuya özellikle dikkat ettiğimi belirttim. Ancak temsilci, ücretin iptal talebini bile alamayacaklarını söyledi. Kullanmadığım bir internetin ücretini ödemek istemiyorum. Haksız şekilde yansıtılan 350 TL’nin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Esra Hanım, 23.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Esra Hanım, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Esra

Burda yazılanları aradığınızda ya da ben aradığımda da anlattınız. Bunları ben zaten biliyorum. Defalarca kez anlattım. İlk defa yurt dışına çıkan ve telefon kullanan biri değilim. 350 TL benim için çok bir şey değil, ama kullanamadığım bir şeyin ücretini ödemek çok şey maalesef. Neyse bir kere daha anladım Turkcell'i neden tercih etmeyeceğimi. Bu arada yakın zamanda Turkcell'e geçmeme rağmen sırf bu yapılan yüzünden operatör değiştireceğim, gerekli cayma bedelini ödeyerek. Şu an sadece bunu yapmak için bile vakit ayıramayacak kadar meşgulüm maalesef.