12.09.2025 tarihinde Turkcell Sosyal Medya 60 internet paketimde hiçbir internet kullanımım olmamasına rağmen, tarafıma “paket aşımı ve ek internet paketi kullanımına dair” mesajlar gönderildi. Mesajlarda, 3 GB’lik bir ek internet paketinin hattıma tanımlandığı ve bu paketin sadece 3 dakika içinde tükendiği belirtildi.
Bunun üzerine Turkcell Dijital Operatör uygulaması üzerinden internet kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, herhangi bir veri kullanımına dair hiçbir bilgiye ulaşamadım. Uygulamada hiçbir kullanım görünmemesine rağmen, bu kadar kısa sürede 3 GB’lik verinin tüketilmiş olması teknik olarak açıklanamaz bir durumdur. Söz konusu süre içinde video izleme, güncelleme veya arka planda veri tüketebilecek herhangi bir işlem de yapılmamıştır.
Tarafıma iletilen mesajlarda da detay verilmemekte, sadece “paketiniz bitmiştir, ek paket tanımlanmıştır” gibi genel ifadeler yer almaktadır. Bu durum, kullanıcı olarak hattım üzerinden ne gibi bir işlem yapıldığına dair bana hiçbir şeffaflık sunmamaktadır.
Bu sorunu defalarca genel müşteri hizmetlerine bildirdim fakat bana sadece “kullanım detaylarını uygulamadan kontrol edebilirsiniz” şeklinde standart cevaplar verildi. Uygulamada ise ilgili döneme ait hiçbir veri kullanım kaydı bulunmamaktadır. Sonuç olarak hem kullanım görünmemekte hem de faturama yansıyan 800 TL’lik ücretlendirmenin açıklaması yapılmamaktadır.
Paketim sözleşme kapsamında olup, herhangi bir taahhütlü kullanımım devam etmektedir. 5314****51 numaralı hattım için yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, ya ücret iadesi yapılmasını ya da detaylı kullanım bilgilerimin eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar