Yetersiz Bilgilendirme Ve Yönlendirme Nedeniyle Otobüs Kaçırıldı

28 Mart 2026 tarihinde saat 06.00’da Uşak’tan Denizli’ye gidecek Anadolu Turizm otobüsüne, otogarda hazır bulunmama rağmen eksik bilgilendirme ve yetersiz yönlendirme nedeniyle binemedim. Biletim mevcutken ve belirtilen saatte otogarda olmama rağmen, mağduriyetim giderilmek yerine sadece yeni bir rezervasyon oluşturuldu.

Otobüsün 15 dakika gecikmeli kalkacağına dair yalnızca bir SMS bilgilendirmesi aldım. Uşak otogarı iki katlı olmasına rağmen, firmanın yazıhanesinde dikkat çekici herhangi bir yönlendirme yazısı yoktu, ışıklar kapalıydı ve görevli bulunmuyordu. Bu sırada nerede beklemem gerektiğini bilmeden üst katta bekledim. Sonrasında diğer firmalardaki temsilcilere sorarak, bekleme noktasının farklı bir yerde olduğunu öğrendim.

Diğer otobüs firmalarında gecikme durumunda yolcular tek tek aranıp bilgilendirilirken, Anadolu Turizm’in böyle bir uygulamasının olmadığı söylendi. Ayrıca herhangi bir anons da yapılmadığı için üst katta bekleyen bir yolcunun bu durumu fark etmesi mümkün değildi. Çağrı merkezini üç kez aramama rağmen telefonlar açılmadı. Alt kattaki yazıhaneye indiğimde ise görevli, tüm bu yaşananlara rağmen hatanın bende olduğunu söyledi.

Kula’dan saat 03.45’te yola çıkıp 05.35’te Uşak Otogarı’nda olmama rağmen, sistem ve bilgilendirme eksikleri yüzünden 06.00 otobüsünü kaçırdım ve 07.30 aracına yeni bilet almak zorunda kaldım. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca yeni rezervasyon oluşturuldu.

Herhangi bir maddi talebim ya da ücret iadesi beklentim yok; ancak yolcuların mağdur olmaması için özellikle çok katlı otogarlarda yönlendirme tabelalarının, bilgilendirme ve anons sistemlerinin düzeltilmesini, gecikme ve peron değişikliği gibi durumlarda yolcularla aktif iletişim kurulmasını istiyorum.