TurkNet Fiber İnternette Uzun Süreli Kesinti Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet fiber internet aboneliğimde 30 Temmuz’dan bu yana, bugün 9 Ağustos olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Sürekli kesinti yaşıyorum ve tamamen internetsiz kaldım.

TurkNet uygulamasında internet durumum “Genel Arıza” ve arıza sebebi “fiber kesinti” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri numaramı girdikten sonra internetimin olmadığı sistem tarafından görülüyor ve otomatik olarak telesekretere yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bugüne kadar SMS, e‑posta veya uygulama üzerinden tahmini çözüm tarihi ya da detaylı bir bilgilendirme de almadım.

Bu kadar uzun süren bir kesintinin hâlâ giderilmemiş olması ve destek alamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. TurkNet’ten, 4178903 numaralı hizmetimdeki bu kesintinin acilen giderilmesini ve internet kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmayarak ücretinin düşülmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.