Satıcı Yanıltıcı İlanla 500 Mililitre Gösterirken 400 Mililitre Gönderdi

06/08/2026 tarihinde Trendyol üzerinden tozlumadeniyağ satıcısından Petrol Ofisi Dot 3 hidrolik fren yağı satın aldım. Ürün ilan başlığında, görsellerde ve faturada ürün miktarı 500 ml olarak belirtilmesine rağmen tarafıma gönderilen ürün 400 ml olarak geldi.

Ürünü teslim aldıktan sonra durumu nesnel şekilde anlattığım 3 yıldızlı bir yorum yazdım ancak bu geri bildirimim onaylanmadı. İlan başlığı ve görselleri herhangi bir düzeltme yapılmadan hâlâ 500 ml olarak sergilenmeye devam ediyor ve bu nedenle satıcı, tüketicileri yanıltmayı sürdürüyor.

Bu süreçte Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri üzerinden destek talebi açtım. Talebimle ilgili hiçbir inceleme yapılmadan kayıt kapatıldı ve gerekçe olarak yalnızca üreticinin artık bu ürünü 400 ml olarak ürettiğinin mesajla iletilen beyanı paylaşıldı. Üreticinin gramaj değiştirmesi, satıcının hâlâ 500 ml olarak ilan vermesine ve bu şekilde fatura kesmesine gerekçe olamaz. Ürüne ilişkin kesilen faturada da miktar 500 ml olarak görünmekte, fiili durumda ise 400 ml’lik ürün gönderilmektedir.

6502 sayılı Kanun’un 8/2 maddesi uyarınca ilan edilen özelliklere aykırı ve eksik şekilde gönderilen ürün ayıplı mal kapsamına girmektedir. Ürünün gramajı ilandaki ve faturadaki bilgilerle uyuşmadığı için aynı kanunun 11/1-b maddesi uyarınca tüketicinin bedel indirimi hakkı saklıdır. Mesele yalnızca 100 ml’nin maddi değeri değildir; asıl üzücü olan, büyük e-ticaret platformlarının bu kadar açık bir tüketici hukuku ihlaline rağmen duyarsız kalmasıdır.

Haklı itirazlara uzlaşı ya da en azından bir özür ile yaklaşmak yerine taleplerin inceleme yapılmadan doğrudan kapatılması güven duygumu ciddi şekilde zedeledi. Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için bu yanıltıcı satışın kamuoyunun bilgisine sunulmasını istiyorum. Trendyol’dan ve ilgili satıcıdan ilan ve fatura bilgilerinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini, ürün gramaj farkına ilişkin bedel indirimi hakkımın kullanılmasını ve yaşatılan süreç için açık bir özür bekliyorum.

Fatura, güncel ilan ekran görüntüleri ve reddedilen talebe ilişkin yazışma görsellerini ek olarak paylaştım.