Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Kullanılmayan İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:33754958

Kullanılmayan İnternetin Hızla Tükenmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ahmet

Turkcell

23 Eylül 16:34

565

Turkcell 20 GB Büyük Festivali tarifesini kullanıyorum. Son 3 gündür, kullanmadığım halde 20 GB internetimin neredeyse tamamının kullanıldığı iddia ediliyor. Özellikle 3 gün içinde internetimin büyük kısmı bittiği için 532’yi aradım ve müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi talep ettim. Görüşmede, sadece saat 8.02 ile 8.29 arasında kişisel erişim kullandığım ve bu sürede 5,5 GB internet harcandığı söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanım yapmam mümkün değil.

Aksaray’da bulunuyorum ve bu durumun neden kaynaklandığına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde şikayet oluşturamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler.

Kullanmadığım internetin tekrar hattıma yüklenmesini talep ediyorum. Sorunun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

kullanilmayan-internetin-hizla-tukenmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Gelişme

02 Ekim 12:57

Turkcell’den 20GB büyükfestival paketini Aksaray’da kullanmaya başladım. 20 Eylül’den bu yana internetim tamamen gitti ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Daha ilk ayımda böyle bir sorun yaşamış olmaktan dolayı büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Faturalı hat kullanıyorum ve bu paket için aylık 260 TL ödeme yapıyorum.

İnternetimin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

Turkcell

24 Eylül 08:06 (Şikayetten 15 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

25 Eylül 14:52

Merhaba Ahmet Talha Bey, 25.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Veysel sonuçtan hiç memnun değil

Bir Günde Bitirilen 20 GB İnternet Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

Veysel

Turkcell

23 Ekim 12:53

498

20 Ekim tarihinde yenilenen Turkcell mobil internet paketim, bir gün içinde 20 GB internetim tamamen bitirildi. Daha önce de benzer sorunlar yaşamıştım fakat hiçbir zaman bu kadar hızlı tükenmemişti ve genellikle fark ettirmeden internetim bitiyor. Bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. 21 ve 22 Ekim ...

bir-gunde-bitirilen-20-gb-internet-ve-cozumsuzluk-magduriyeti-2.jpg

bir-gunde-bitirilen-20-gb-internet-ve-cozumsuzluk-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

Turkcellde Beklenmedik Yüksek İnternet Tüketimi Ve Ücretli Mesaj Mağduriyeti

Ziya

Turkcell

23 Eylül 00:09

1.258

Üç gün önce Turkcell’e geçiş yaptım ve “Büyük Festival 40 GB” taahhütlü paketini kullanıyorum (numara: 4721). Ancak, geçiş yaptığım andan itibaren internet kullanımımda olağan dışı bir artış yaşadım. Sadece sosyal medya ve Maps gibi uygulamaları kullanmama rağmen, üç günde toplam 10 GB internetim tü...

turkcellde-beklenmedik-yuksek-internet-tuketimi-ve-ucretli-mesaj-magduriyeti-1.jpg

1 Destek

Kullanmadığım İnternet Hızla Tükeniyor, Mağduriyet Yaşıyorum!

İmran

Turkcell

19 Ağustos 01:08

538

Turkcell Esnaf 20 GB mobil internet paketimi İstanbul Sarıyer’de kullanıyorum. Son 3 gündür, interneti neredeyse hiç kullanmamama rağmen GB’larımın hızla tükenerek bittiğini fark ettim. Hatta 1 saatte telefonu elime bile almadan 4 GB gitti. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde detaylı bir kullanım b...

Turkcell İnternet Paketim Hızla Tükeniyor Ek Paketler De Yetmiyor

Kerem

Turkcell

11 Eylül 17:41

487

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Dolu 20 GB tarifesini kullanıyorum. Ağustos ve Eylül 2025 ayları arasında, evde Superonline internetim olmasına rağmen mobil internetim beklenmedik şekilde hızla tükendi. 20 GB internetimden geriye yalnızca 2 GB kaldı ve yenilenm...

turkcell-internet-paketim-hizla-tukeniyor-ek-paketler-de-yetmiyor-2.jpg

turkcell-internet-paketim-hizla-tukeniyor-ek-paketler-de-yetmiyor-1.jpg

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Gece Saatlerinde İzinsiz İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Orhan

Turkcell

23 Eylül 15:39

230

Turkcell mobil faturalı hattımda, “Dolu Maksi 20 GB” tarifesini kullanıyorum. 18-19 Eylül 2025 gecesi, olağan dışı hiçbir kullanımım olmadığı halde internet paketimin 5,3 GB’lik kısmının kısa sürede tükendiğini sabah fark ettim. Olay gece geç saatlerde gerçekleşti ve ben o sırada telefonumu kullanmı...

Öne Çıkan Konular