Kırık Gelen Ütü Masasında Değişim Yerine Para İadesi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

02.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Devecioğlu firmasında satılan Devecioğlu Blackboard Ütü Masası MM123 model ürünü satın aldım. Ürün İzmir’de elime ulaştığında, alt kısmının kırık olduğunu gördüm ve hemen değişim talebi oluşturarak ürünü kargoya geri gönderdim.

Müşteri temsilcisine yazıp süreç hakkında bilgi istediğimde, firma ürüne ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde yenisinin kargoya verileceği söylendi. Ancak bu süre içinde ütü masasının fiyatı arttı ve firma bana yeni ürünü göndermek yerine, hiçbir onayımı almadan para iadesi yaptı. Ardından aldıkları kararın gerekçesi olarak da Trendyol üzerinden iade şeklinde işlem olduğunu belirttiler.

Ben ürünü kırık geldiği için, haklı bir şekilde değişim talebiyle gönderdim ve aynı ürünü eski fiyattan, sipariş verdiğim şartlarla teslim almak istiyorum. Fiyat artışını gerekçe gösterip değişim yerine para iadesi yapılmasını, özellikle bu kadar bilinen ve kurumsal olduğunu düşündüğüm firmalara hiç yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum. Aynı ürünü, siparişi verdiğim tarihteki fiyat üzerinden, söz verdikleri şekilde tarafıma yeniden göndermelerini talep ediyorum.