15 gün önce Turkcell’e geçiş yaparak Büyük Festival 40 GB paketini kullanmaya başladım. Kahramanmaraş Göksun’da yaşıyorum ve hattımın son 4 hanesi 8210. Paket kapsamında 40 GB internet hakkım vardı ve 14 gün boyunca yalnızca 8 GB internet harcamıştım. Ancak 30 Ekim gecesi, Google üzerinden “HD Film Cehennemi” adlı siteden 94 dakikalık bir film izlerken internetim aniden bitti. O ana kadar kalan 32 GB internetim, tek bir film izlerken tamamen tükendi. Bir gün önce aynı siteden film izlediğimde böyle bir sorun yaşamamıştım.
İnternet kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, film izlerken yaklaşık her 50 saniyede bir 293 MB internet harcandığını fark ettim. Bu durumun normal olmadığını düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece inceleme talebi oluşturuldu ve başka bir öneri yapılmadı. Şu ana kadar da herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı.
İnterneti sadece film izlemek için kullandım, bağlantımda herhangi bir kopma veya farklı bir cihazdan kullanım olmadı. İPhone 12 Pro Max cihazı kullanıyorum ve paketim taahhütlü. Faturamı bu ay ödeyeceğim.
Şikayetvar’daki benzer şikayetlere baktığımda, birçok Turkcell kullanıcısının da internetlerinin kısa sürede tükendiğini gördüm. Ancak Turkcell bu konuda sorumluluk kabul etmiyor. Kullanmadığım internet paketimin ücretinin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar