Kullanılmayan Haklarım İçin Yüksek Cayma Bedeli Ve Belirsiz Sözleşme Koşulları

Turkcell bireysel faturalı hattım için yaklaşık 4 ay önce Turkcell Dev Star 120 GB paketini 12 aylık olarak, aylık 471,5 TL ücretle satın aldım. Bu pakete göre her ay 10 GB internet ve 1000 dakika kullanım hakkım bulunuyordu. Dördüncü ayın sonunda toplamda 89 GB internet ve 9825 dakika konuşma hakkım hâlâ duruyor, yani paketi öngörülenin çok altında kullandım.

Kurumsal hatta geçmek için cayma bedelini öğrenmek istediğimde, bana iptal işlemi anında yaklaşık 450 TL tutarındaki aylık ücretin kalan tüm aylar için tek seferde faturaya yansıtılacağı ve tüm kullanım haklarımın hemen sona ereceği bilgisi verildi. Yani hizmeti hak ettiğimden çok daha az kullanmış olmama rağmen neredeyse tam bedeli ve üstelik peşin olarak ödemem bekleniyor. Bu durumun müşteri memnuniyetiyle, makul bir ortak kar/zarar dengesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve kurumsal zeminde son derece haksız bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ayrıca Turkcell’in resmi web sitesinde sözleşme metni açık ve anlaşılır şekilde görünmüyor, ulaştığım kopyalarda ise cümleler tamamlanmamış ve muğlak ifadeler yer alıyor. Sözleşme koşullarının bu kadar belirsiz olması, özellikle cayma bedeli gibi kritik bir konuda müşterinin aleyhine bir tablo oluşturuyor. Böyle bir durumda, hizmet üretilemediğinde veya etkin kullanılamadığında tarafların ortak ve adil bir çözüm noktasında buluşması gerektiğine inanıyorum; ancak Turkcell’in yaklaşımı bunun tam tersi yönde.

Şu anda fatura, paket bilgisi, kalan kullanım hakları ve ilgili sözleşme maddesini belge olarak paylaşmış bulunuyorum. İsim ve numara bilgimi burada herkese açık olmayacak şekilde, doğrudan firmaya ileteceğim. Tüm bu koşullar altında cayma bedelimin yeniden ve adil şekilde hesaplanmasını ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.