Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılmamış hat

4.682 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek tarife ücretleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,7'si mevcut müşterilere sunulan düşük avantajlı yenileme teklifleri ve fiyat artışlarından oluşurken, %19,3'ünde onaysız servisler veya hatalı yansıtılan ek ücretler öne çıkıyor. Kullanıcıların %17,3'ü dijital aktivasyon ve kampanya tanımlama süreçlerinde sorun yaşarken, %16,7'lik kesim özellikle 5G geçişi sonrası kapsama ve hız problemleri bildirdi.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitiminde aynı paket için %60'a varan fiyat artışları yapılıyor; bütçeye uygun düşük GB'lı seçenekler sunulmadan yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor.
  • Yeni müşteri avantajı: Mevcut uzun süreli kullanıcılara, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı paketlerin teklif edilmediği, sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor.
  • Erişilebilirlik sorunları: Öğrenciler ve düşük gelirli gençler için uygun fiyatlı paketlerin bulunmadığı, mevcut tekliflerin bütçeleriyle uyumsuz olduğu belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

  • Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan rehberlik hizmetleri, oyun abonelikleri veya mobil ödemeler nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tutar yansıtma: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya paket aşımı olduğu iddia edilen durumlarda internet hakları varken ek ücretler tahsil ediliyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli gecikmelerde veya ödeme yapılmasına rağmen hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor; cayma bedelleri hizmet alınamayan durumlarda bile talep ediliyor.

Turkcell Dijital Servisler ve Aktivasyon Hataları

  • Kampanya tanımlama hataları: 5'e Katla gibi kampanyalarda hediye internetlerin eksik tanımlandığı veya ana paketten öncelikli harcandığı, reklamlarla gerçek uygulamanın uyuşmadığı görülüyor.
  • Servis erişim problemleri: UpCall giriş sorunları, Mobil İmza blokajları ve doğrulama SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle resmi işlemler ve uygulama kullanımı engelleniyor.
  • e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM kurulumu sırasında QR kod hataları veya sistem uyarıları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar bayiye yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri, yapılan başvurulara rağmen çözülmeden devam ediyor.
  • 5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası özellikle iç mekanlarda bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1663/1663)
  • %14Çözüldü Oranı (234/1663)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%22
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%28,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,5 - Negatif
    Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum acil hiçbir işlem yapamıyorum
  • %26,8 - Pozitif
    Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler
  • %8,7 - Nötr
    Lütfen rica ediyorum biraz hızlı olabilir mı çünkü gerçekten çok önemli
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Uzun Süreli Müşterilere Uygulanan Yüksek Fiyat Politikası Hakkında

Ali
Ali
11 Aralık 2025 23:53293

Yaklaşık 6 yıldır 0533********27 Turkcell hattını kullanan mevcut bir müşterinizim. Mobil uygulamanız üzerinden taahhüt ...

1

Turkcell'e Geçiş Sonrası İnternet Paketimin Hızla Tükenmesi Ve Kullanım Detaylarının Açıklığa Kavuşturulması Talebi

Onur
Onur
11 Aralık 2025 20:42757

1 Kasım 2025 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdım. Türk Telekom’da 50 GB’lik bir tarifedeyken Turkcell’...

1

Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Faruk
Faruk
11 Aralık 2025 19:06246

Turkcell’i müşteri memnuniyeti yüksek olduğu için tercih ettim, ancak taahhüdümün bitişi ile ilgili hiçbir bilgilendirme...

Turkcell Hattım Günlerdir Aktive Edilemiyor, Mağdurum!

Bekir
Bekir
11 Aralık 2025 01:581.270

Turkcell mobil hattımı e-Devlet üzerinden aktivasyon yaparak kullanıma açmaya çalışıyorum ancak günlerdir sistem üzerind...

Ordu Altınordu'da Turkcell Ve Superonline Hizmetlerinde Sürekli Şebeke Sorunu

Melike
Melike
10 Aralık 2025 16:00330

Uzun süredir Turkcell hattımda ve Turkcell internetimde Ordu ili Altınordu ilçesi Cumhuriyet Mahallesi Mustafa Kemal Bul...

Ordu Altınordu'da Turkcell Ve Superonline Hizmetlerinde Sürekli Şebeke Sorunu

Turkcell Faturalı Hatta Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Bahar
Bahar
10 Aralık 2025 15:14335

Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattım yaklaşık 3 gündür neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Bulunduğum her ye...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Arama Ve İnternet Bağlantı Sorunları İki Gündür Devam Ediyor

Durdu
Durdu
9 Aralık 2025 09:56250

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 gündür hem aramalarda hem de mobil internet bağlantısında ciddi sıkıntı...

Başkasına Ait Fatura SMS'leri Hattıma Geliyor, Sorunun Çözülmesini İstiyorum

Burcu
Burcu
9 Aralık 2025 09:49323

Ben Vodafone abonesiyim ve 2782 ile biten hattımı kullanıyorum. 15 Ekim’den bu yana, Turkcell’e ait başka bir numaranın ...

Turkcell Çekim Sorunu Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

Meryem
Meryem
9 Aralık 2025 09:49168

Turkcell hattımı 2 gündür Akdeniz/Mersin bölgesinde neredeyse hiç kullanamıyorum, telefonum çekmiyor. Sadece bende değil...

1

Çekim Sorunu Nedeniyle Hattımı Kullanamıyor Ve Mağdur Oluyorum

Barış
Barış
9 Aralık 2025 01:47430

Ankara Sincan’da Turkcell hattımı gün içinde neredeyse her yerde çekim sorunu yaşayarak kullanıyorum. Telefon görüşmeler...

Şehir Merkezinde Süregelen Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Destek

Halil
Halil
9 Aralık 2025 00:46269

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son 4 aydır Siirt il merkezinde, evimin bulunduğu ...

Şehir Merkezinde Süregelen Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Yetersiz Destek

Bilinmeyen Numaradan Sürekli Arama Nedeniyle Güvenlik Endişesi Yaşıyorum

Salih
Salih
9 Aralık 2025 00:45285

08.12.2025 tarihinde gün içinde 7-8 kez 0531********29 numaralı hattan arandım. Aramaların tamamı cevapsız arama şeklind...

Yeni Müşteriye Yetersiz İnternet Ve Hediye Paket Talebi

Nagehan
Nagehan
9 Aralık 2025 00:16368

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve yeni bir müşteriyim. Paketimdeki internet hakkı günlük kullanımım için yeterli g...

5
Çözüldü

Turkcell'den Hizmet Ve İade Mağduriyeti

Ethem
Ethem
8 Aralık 2025 16:39284

"Çok teşekkür ederim Konuyla ilgilenen Turkcell ve Sıkayetvar.com ekibine bedelini ödemiş olduğum yurt dışı dolaşım hizmetini alamamıştım çetin mücadele ile paramı geri aldım, İki taraf için de konu kapanmıştır Saygılarımla"

1

Kişisel Verilerim İzinsiz Kullanıldı Şube Etik Dışı İşlem Teklif Etti

Ebru
Ebru
7 Aralık 2025 20:15539

İznim ve rızam olmadan kişisel verilerim kullanılmıştır. 24.11.2025 tarihinde Van/Erciş’te bulunan Turkcell Şengüller İl...

Faturam Her Ay Sebepsizce Artıyor, Mağduriyetim Giderilsin!

Şengül
Şengül
7 Aralık 2025 20:08789

Turkcell faturalı hattımda kullanılan tarife için ödediğim ücret son dönemde ciddi şekilde kontrolden çıktı. Önceden 20 ...

1

Turkcell'de Süregelen Çekim Sorunu Mağduriyeti

Ahmet
Ahmet
7 Aralık 2025 19:53252

Turkcell İletişim Hizmetleri a. Ş. Hat kullanıcısıyım. Bilecik Eğitim ve Araştırma Hastanesi bölgesinde uzun süredir cid...

Turkcell Aşım Ücreti Şoku ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet

Nuri
Nuri
7 Aralık 2025 19:46155

Turkcell hattımda kullanmış olduğum Esnaf Avantaj Paketi’nde internet kullanımı yaparken, tarafıma herhangi bir aşım uya...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör