Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılmamış hat

4.679 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak yüksek tarife ücretleri, hatalı faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %20,7'si mevcut müşterilere sunulan düşük avantajlı yenileme teklifleri ve fiyat artışlarından oluşurken, %19,3'ünde onaysız servisler veya hatalı yansıtılan ek ücretler öne çıkıyor. Kullanıcıların %17,3'ü dijital aktivasyon ve kampanya tanımlama süreçlerinde sorun yaşarken, %16,7'lik kesim özellikle 5G geçişi sonrası kapsama ve hız problemleri bildirdi.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitiminde aynı paket için %60'a varan fiyat artışları yapılıyor; bütçeye uygun düşük GB'lı seçenekler sunulmadan yüksek ücretli tarifeler dayatılıyor.
  • Yeni müşteri avantajı: Mevcut uzun süreli kullanıcılara, yeni gelen müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı paketlerin teklif edilmediği, sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor.
  • Erişilebilirlik sorunları: Öğrenciler ve düşük gelirli gençler için uygun fiyatlı paketlerin bulunmadığı, mevcut tekliflerin bütçeleriyle uyumsuz olduğu belirtiliyor.

Turkcell Faturalandırma ve Hatalı Tahsilatlar

  • Onaysız servis ücretleri: Kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan rehberlik hizmetleri, oyun abonelikleri veya mobil ödemeler nedeniyle faturalara yüksek tutarlar yansıtılıyor.
  • Hatalı tutar yansıtma: Kullanılmayan hatlar için yüksek borçlar çıkarılıyor veya paket aşımı olduğu iddia edilen durumlarda internet hakları varken ek ücretler tahsil ediliyor.
  • Hat açma-kapama bedelleri: Kısa süreli gecikmelerde veya ödeme yapılmasına rağmen hat açma-kapama ücretleri yansıtılıyor; cayma bedelleri hizmet alınamayan durumlarda bile talep ediliyor.

Turkcell Dijital Servisler ve Aktivasyon Hataları

  • Kampanya tanımlama hataları: 5'e Katla gibi kampanyalarda hediye internetlerin eksik tanımlandığı veya ana paketten öncelikli harcandığı, reklamlarla gerçek uygulamanın uyuşmadığı görülüyor.
  • Servis erişim problemleri: UpCall giriş sorunları, Mobil İmza blokajları ve doğrulama SMS'lerinin ulaşmaması nedeniyle resmi işlemler ve uygulama kullanımı engelleniyor.
  • e-SIM aktivasyon sorunları: e-SIM kurulumu sırasında QR kod hataları veya sistem uyarıları nedeniyle hatlar aktif edilemiyor; kullanıcılar bayiye yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Şebeke ve 5G Kapsama Sorunları

  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Belirli bölgelerde uzun süredir devam eden sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri, yapılan başvurulara rağmen çözülmeden devam ediyor.
  • 5G performans kaybı: 5G'ye geçiş sonrası özellikle iç mekanlarda bağlantı kopmaları, hız düşüşleri ve internetin tamamen kullanılamaz hale gelmesi gibi sorunlar yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1663/1663)
  • %14Çözüldü Oranı (234/1663)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Para-ücret iade edildi%22
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%5,3
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,8
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%28,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %64,5 - Negatif
    Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum acil hiçbir işlem yapamıyorum
  • %26,8 - Pozitif
    Sorun hızlı bir şekilde çözüldüğü için teşekkürler
  • %8,7 - Nötr
    Lütfen rica ediyorum biraz hızlı olabilir mı çünkü gerçekten çok önemli
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Rızasız Başlatılan TV+ Üyeliği İptal Ve 1500 TL İade Talebi

Muhammet
Muhammet
10 Şubat 16:18304

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Konya Meram’da üzerime kayıtlı hattımda, bilgim ve onayım olmadan...

Turkcell Kullanıcı Bilgilerinin Güncellenmesi Şikayeti

Arda
Arda
10 Şubat 11:11249

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı Turkcell’e taşıdığımdan beri sistem üzerinde kayıtlı olan ad soyad ve T. C...

1

Turkcell Tarife Fiyatları Aşırı Yüksek, Alternatif Seçenek Sunulmuyor

Resul
Resul
10 Şubat 08:34138

Uzun süredir Türkcell cep telefonu hattı kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır bana özel sunulan tarifeden dolayı ciddi şe...

Turkcell Tarife Fiyatları Aşırı Yüksek, Alternatif Seçenek Sunulmuyor

Dağıtıma Çıktığı Söylenen Hatın Gecikmesi Ve 1500 TL Fatura Mağduru

Bilge
Bilge
10 Şubat 07:02253

Turkcell online tarifelerinden birine abone olmak için başvurdum. Görüşme sırasında hattın aynı gün içinde elime ulaşaca...

2

Sadık Müşterilere Yeni Kullanıcılar Kadar Ayrıcalık Sunulmalı

Ahmet
Ahmet
9 Şubat 23:22395

Yaklaşık 14 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve bu süre boyunca hattımı başka operatöre taşımadan sadık bir ş...

1

Aşırı Fatura Ve Yetersiz Veri İçin Haksızlık Şikayeti

Mete
Mete
9 Şubat 16:32656

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ancak son 10–12 aydır paket fiyatlarındaki artışlar ve sunulan tarifel...

Öne ÇıkanKonular

Taahhüt Sonrası Yüksek Tarifeler Ve Söz Verilen Paketin Sunulmaması

Şahin
Şahin
9 Şubat 12:52445

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Son taahhüdümde “Mega 85” tarifesini yaklaşık 1100 TL civarında ödüyordu...

1

Sadık Turkcell Müşterisinin Üst Fiyat Ve Ayrımcılık Şikayeti

Nilay
Nilay
9 Şubat 12:52352

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir paket fiyatlarının mevcut müşterilere çok yüksek k...

5
Çözüldü

Yanlış Çift Ücretlendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Melek
Melek
9 Şubat 12:18381

"Şikayet etmeseydim o parayı ödetecek olmaları dışında hiçbir sorun yok. Konuştuğum müşteri hizmetleri personelinin de ödemelere kılıf bulmak için bir saatimi telefonda harcamaları da sorun tabi. Ama sonuç olarak faturam düzeltildi. Teşekkür ederim."

Turkcell faturalı hattımda yıllık paket kullanıyordum. Tarifem 10 Ocak’ta b...

İnternet Kısıtlaması Çözülmedi, Operatör Değiştirmeyi Düşünüyorum

Hande
Hande
8 Şubat 20:56223

Uzun süredir Turkcell faturalı hattımda internet kısıtlaması yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır hat üzerinden interneti sağl...

Malatya Yeşilyurt’ta İnternet Hattım Kullanılamaz, Acil Çözüm Talebi

Ahmet
Ahmet
8 Şubat 17:31321

Uzun yıllardır, yaklaşık 10–15 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim ve şu anda Rahat Paket tarifesindeyim. Mala...

1

Sadık Müşteriye Yüksek Paket Fiyatları Hayal Kırıklığı

Nurdan
Nurdan
8 Şubat 15:59236

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Turkcell hattımı kullanıyorum. Buna rağmen kontratım bittikten sonra tarafıma sunulan yeni...

Kullanılmayan Hat İçin 5.500 TL Borç İadesi Talebi

Ertuğrul
Ertuğrul
8 Şubat 15:16270

25 Eylül 2025 tarihinde Sakarya, Adapazarı, Hendek’te, belediye binasının yakınındaki Turkcell bayisinden yeni hat işlem...

Geçersiz ESIM Kodu, Tekrar Ücret Talebi Ve Hattım Kapalı

Mehmet
Mehmet
8 Şubat 13:37659

2 Şubat’ta numaramı Turkcell’e taşıdım. 7 Şubat 2026 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Servet İletişim Turk...

Port İşlemi Başarılı Görünse De Hattım Kullanılamıyor

Zeynep
Zeynep
7 Şubat 23:38789

Hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e online olarak taşıdım, sim kartım 17 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. 2 Şubat’ta e-...

Turkcell Zorunlu Hat Satışı Ve 1.300 TL Aşırı Ücret İadesi Talebi!

Barış
Barış
7 Şubat 23:33405

7 Şubat 2026 tarihinde Ankara Mamak’taki kışlaya giriş yaptığımda Turkcell standında görevli personel, hatta sahip olman...

1

İnternet Paketi Beş Kez Aniden Sıfırlandı Ve 96 Saat Çözüm Bekleniyor

Zafer
Zafer
7 Şubat 19:22715

Turkcell hattımda kullandığım 90 GB internet paketim bugün sabah saatlerinde hiçbir kullanımım olmamasına rağmen bir and...

Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, İnternet Paketi Hızla Bitiyor

Yunus
Yunus
7 Şubat 16:55238

Turkcell hattımda kullandığım internet paketimde yaklaşık 1 aydır ciddi bir problem yaşıyorum. Hattımda tanımlı sosyal m...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör