Kalabalık Etkinlikte Arama Ve Veri Kesintisi, Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunu

11.07.2026 günü saat 18:45 ile 20:30 arasında bir etkinlikte kalabalık bir ortamdaydım ve acil olarak arama yapma ihtiyacım oldu. Ancak bu süre boyunca hattımı kullanarak arama yapamadım, internet üzerinden arama ve veri kullanımı da mümkün olmadı. Turkcell’i özellikle kesintisiz iletişim sağladığı için tercih etmiş olmama rağmen, kalabalık bir ortamda temel bir aramayı dahi gerçekleştirememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı gün yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine iletmek için 23:00’dan sonra 532’yi aradım. İlk aramamda tahmini bekleme süresi 4 dakika olarak anons edildi; ancak yaklaşık 11 dakika sonra hat kendiliğinden kapandı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez tahmini bekleme süresi 5 dakika denildi; yaklaşık 12 dakikalık beklemenin ardından müşteri temsilcisine bağlanabildim fakat tüm çabama rağmen yaşadığım sorunu ve mağduriyeti net olarak anlatamadığımı, konunun anlaşılmadığını hissettim.

Eve döndüğümde hattım normale döndü, yani sorun sadece o zaman diliminde ve bulunduğum konumda yaşandı. Buna rağmen hem o sıradaki iletişimsizlik hem de müşteri temsilcisine derdimi tam olarak anlatamadan görüşmeyi sonlandırmak benim için ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Turkcell’den, 11.07.2026 tarihinde 18:45–20:30 saatleri arasında yaşanan bu kesinti ve kullanım sorununun nedenini resmi olarak açıklamasını, ilgili bölgedeki kapasite ya da altyapı problemine dair inceleme yapılmasını ve benzer bir durumda tekrar mağduriyet yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İstenmesi halinde, o döneme ait çağrı kayıtları ve elimde bulunan kanıtlayıcı kayıtları paylaşabilirim.