to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Saat Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri
04.11.2024 fatura tarihli Mibro P5 saat aldım, gönderici firma IMG 20, fakat çocuk 1 gün bile kullanamadan, saat 'app kaydını silin' diyor, hiçbir şekilde saate bağlantı sağlanmıyor. Ben de saati Genpa'ya değişim talebi ile gönderdim. Müşteri temsilcisi 'Biz değişime göndeririz' deyip, bana gerçek dışı bilgi verdi. Saat yasal değişim süresi içinde servise gitti, hiçbir işlem yapılmadan tekrar gönderildi. Benden sıfırlama ücreti talep edildi, kabul etmeyince aynı şekilde gönderildi. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 1 gün bile kullanamadık, yazık paramıza. Ama bunun peşini bırakmayacağım, bütün haklarımı arayacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkür ederim
Merhaba İsmail Bey, Turkcell olarak tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Turkcell üzerinden alınan ürünlerde satış sonrası sorun yaşanması durumunda, gerekli desteği yetkili teknik servisler vermektedir. Turkcell İletişim Merkezleri memnuniyetiniz adına ürününüzün teknik servise ulaştırılmasına aracılık yapmaktadır. Turkcell İletişim Merkezlerinden almış olduğunuz cihaz ya da aksesuarınızda arıza meydana gelirse en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmenizi öneririm. Satın aldığınız tüm ürünler dağıtıcı firma garantilidir. Dağıtıcı firma tarafından sağlanan garanti koşulları ve prosedürleri ile ilgili bilgileri, ürünle beraber gelen garanti kartında, ürünün bilgilendirme kitapçığında ya da dokümanında bulabilirsiniz. Ürününüzde yaşanan sorunlar üretici firma sorumluluğundadır ve ilgili firmanın süreçleri geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabileceğinizi, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebileceğinizi belirtmek isteriz. Turkcell mağazalarımızda cihazının teknik servis süreci hakkında yaşadığınız sorunları ve Turkcell hatlarınızla ilgili taleplerinizi kullandığınız bir Turkcell numarası bulunuyorsa Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden ya da "Şikayet Talebi Oluşturma" kırılımını seçerek iletmenizi rica ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teknik servis hiçbir şey yapmadan cihazı geri gönderdi, hiçbir şekilde cihazı kullanamıyoruz, 1 gün dahi kullanamadık benden ücret talep edildi, ben bu cihazın değişimini talep ediyorum.
