Kredi Kartı Ödeme Sorunu Nedeniyle Alınan Haksız Açma Kapama Ücretinin İadesi

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 4 adet hat bulunuyor. Bu hatlardan 2 tanesi kredi kartı ile otomatik ödemede olmasına rağmen, son döneme ait faturalar kredi kartı tarafından ödenmemiş ve bu nedenle 5536 ve 6154 ile biten iki hattıma bu ay içinde kısıtlama getirildi. Sabah durumu fark eder etmez ödemeyi hemen yaptım.

Bugüne kadar yıllardır böyle bir hat kapanma ve açma‑kapama ücreti yansıtılması ile hiç karşılaşmadım. Bir takvim yılı içinde bir defaya mahsus olmak üzere açma‑kapama ücretinin alınmadığını biliyordum. Ancak müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, bu sefer herhangi bir istisna tanınamayacağını ve toplamda yaklaşık 440 TL açma‑kapama ücretinin iptal edilmeyeceğini söylediler. Son faturamda da bu tutarın yansıtıldığını görüyorum.

Taatlerim bitmesine rağmen, müşteri temsilcilerinizden ve Turkcell hizmetlerinden memnun olduğum için hatlarımı kapatmadan sizlerle devam etmeyi tercih ediyordum. Ancak yaşadığım bu olay ve alınan haksız olduğunu düşündüğüm açma‑kapama ücreti nedeniyle artık Turkcell’den ayrılmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

5536 ve 6154 ile biten hatlarıma yansıtılan açma‑kapama ücretlerinin tek seferlik olarak iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ederim.