Kota Hızla Bitiyor, Bağlantı Kalitesi Çok Düşük

Turkcell Superbox 300 GB paketini Muğla Datça’da 2 aydır kullanıyorum. Daha önce Marmaris’te kullandığım Wi-Fi’de, ay boyunca neredeyse hiç evden çıkmamamıza rağmen en fazla 200 GB harcanırken, şu an ayda sadece yaklaşık 20 gün evde olmamıza rağmen 300 GB paketim ve yanında verilen 50 GB hediye internetim ay dolmadan tükeniyor. Kullanımımızda ekstra bir artış olmamasına rağmen bu kadar hızlı kota bitmesi bana mantıklı gelmiyor.

Bunun yanı sıra bağlantı kalitesi de son derece kötü, özellikle Netflix’e neredeyse hiç bağlanamıyoruz. Yani hem kota inanılmaz hızlı tükeniyor, hem de internet kalitesinden doğru düzgün faydalanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise "Biz bilemeyiz, şifrenizi başkası kullanıyor olabilir" gibi geçiştirici cevaplar aldım. Oysa daha hattı alalı 3 gün olmuşken hediye 50 GB internetin bittiğini gördük ve hemen sonrasında şifremizi değiştirdik. Buna rağmen kota çok hızlı tükenmeye devam etti. Bu yüzden sorunun bizim kullanımımızdan değil, Turkcell’in altyapısından veya sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ben internetimi makul ve normal bir kullanımda sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Eğer Turkcell gerçekten yalnızca web’de gezinme ve günde birkaç dizi izleme ile 350 GB kotanın 1 ay dolmadan bitmesini "normal kullanım" olarak görüyorsa, bu durumda taahhütsüz ve cezasız iptal hakkı talep ediyorum. Aksi durumda abonelerini bu şekilde mağdur etmeyi bırakmalarını istiyorum.

Sorunumun incelenmesini, kota tüketim detaylarımın şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını ve ya bağlantı ile kota sorununun kalıcı olarak çözülmesini ya da taahhütsüz iptal hakkımın verilmesini talep ediyorum.