Onaysız Ve Reddedilen İşlemlerle Kartımdan Para Çekildi, Mağdur Edildim!

Ziraat Bankası’na ait, sonu 9246 ile biten kredi kartımdan 3 Aralık gecesi 23.37 ve 23.42 saatlerinde Kiwi.com isimli firmaya iki ayrı işlem yapılmıştır. İşlemler sistemde "işlem red" olarak görünmesine ve herhangi bir onay kodu/3D doğrulama olmamasına rağmen, kartımdan biri 4.449,52 TL, diğeri ise 4.450,31 TL olmak üzere iki tutar da çekilmiştir. Bu işlemlerden sadece birine dair SMS’i yaklaşık 10 dakika sonra, 23.46’da alabildim; diğer işlem için ise hiç SMS gelmedi.

Kiwi.com ile yaptığım yazışmalarda, ödemelerin kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle herhangi bir rezervasyon numarası veya fatura oluşturulmadığını, kısacası parayı almadıklarını beyan etmektedirler. Ben de bu yazışmaları ve firmanın ödemeyi kabul etmediğine dair bilgileri Ziraat Bankası’na harcama itirazı yaparken yazılı olarak ilettim. Buna rağmen para kartımdan çıkmış durumda, hiçbir hizmet almamış olmama rağmen şu an bu tutarı Ziraat Bankası’na ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım durum nedeniyle Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca, en az 20 kez aradım. Her seferinde, işlemler provizyondan düştükten sonra ancak harcama itirazı yapabileceğim, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ardından Cebeci şubesine gittim; sıra olmamasına rağmen yaklaşık 1 saat bekletildim ve müşteri temsilcisine alınmadım. Daha sonra Hamamönü şubesine gittim; burada da sadece mobil uygulama üzerinden itiraz yapabileceğim, başka işlem yapılamayacağı belirtildi. İşlemler sonrası tüm kart işlemlerimi de güvenlik sebebiyle kısıtladım.

Şu an harcama itirazım hâlâ "incelemede" olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Hem güvenlik anlamında onay kodu olmadan ve "işlem red" görünmesine rağmen kartımdan para çekilmesi hem de bilinen sorunlu bir firma karşısında müşteri olarak yalnız bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ziraat Bankası’ndan, Kiwi.com’a yapılan bu iki işlemin detaylıca incelenmesini, harcama itirazımın kabul edilmesini ve toplam çekilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.