Kendi Kendine Oluşan Arızada Sorumluluk Alınmadı, Yüksek Ücret Talep Edildi

EasyCep’ten 8 Nisan 2025 tarihinde saat 21:49 civarında yenilenmiş iPhone 12 satın aldım. Cihazı aldıktan birkaç ay sonra, Ekim 2025’te ekranın sol alt kısmında herhangi bir darbe veya düşme olmamasına rağmen kendi kendine oluşan küçük bir kararma fark ettim. Bu durum bariz şekilde piksel ölmesi gibi görünüyordu.

Cihazı garanti kapsamında EasyCep’e gönderdim. Ekim ayında servise giden telefon için beni telefonla arayarak ekran kırığının kullanıcı hatası, darbeye bağlı bir kırık olduğunu iddia ettiler ve yaklaşık 7.000 TL tutarında ücretli ekran değişimi ücreti talep ettiler. Telefonda açık bir düşme izi, çatlak veya köşelerde darbe belirtisi olmamasına rağmen, sorunun tamamen benim hatam olduğunu söyleyip durumu garanti kapsamına almayı reddettiler. Bu nedenle onarım yapılmasını kabul etmedim.

Cihaz bana geri geldikten sonra telefonu yerel bir tamirciye açtırdığımda ise asıl sorunun ne olduğu ortaya çıktı. Yenilenmiş ürün olduğu için telefondaki bataryanın zaten kullanılmış olduğu, bataryanın şiştiği ve içeriden ekrana baskı yaparak ekranı içten çatlatıp bu kararmaya sebep olduğu net şekilde görüldü. Yani problem, kullanımdan kaynaklı bir darbe değil, içeriden batarya kaynaklı bir arızaydı. EasyCep ise bunu hiç belirtmeden, sorunu tamamen kullanıcı hatası gibi gösterip tüm masrafı bana yüklemeye çalıştı ve bu süreçte beni teknik olarak da doğru şekilde bilgilendirmedi.

Ben bu yaşadığım süreçten sonra EasyCep’in müşteri memnuniyetine ve şeffaflığına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu şikayeti, özellikle yenilenmiş telefon almak isteyen diğer kullanıcıların sürecin bu şekilde ilerleyebileceğini bilmeleri için yazıyorum. Cihazda kendi kendine oluşan bir arıza olmasına rağmen, hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi ve “sizin hatanız” denilerek yüksek tutarlı bir tamir ücreti çıkarılması, benim açımdan çok hayal kırıklığı yarattı.