Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kontörbakiye iade

2 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 20 şikayetin analizi, sorunların temel olarak haksız bakiye kesintileri, usulsüz hat geçişleri ve hat kapatma süreçleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde kullanıcılar, mobil veri kapalıyken veya paket aşımı uyarısı almadan bakiyelerinin hızla tükendiğini raporlamıştır. Bayi kaynaklı yetkisiz işlem ve kaba personel tutumları %25 oranında görülürken, hattın "havuz" sistemine düşmesi nedeniyle yeniden aktif edilememesi %25'lik bir kesimi etkilemektedir.

Turkcell Bakiye ve Ücretlendirme Sorunları

Beklenmedik bakiye düşüşleri: Mobil veri kapalıyken veya paket aşımı uyarısı alınmadan, bakiyelerin internet kullanımı veya tekil uzun görüşmeler nedeniyle hızla tükendiği raporlanmaktadır.
Hatalı işlem ve iade redleri: Banka üzerinden yapılan ödemelerin hatta tanımlanmaması veya operatör değişikliği sonrası kalan bakiyelerin mükerrer ödeme gerekçesiyle iade edilmemesi yaşanmaktadır.

Turkcell Bayi Kaynaklı Usulsüzlükler

Rıza dışı faturalıya geçiş: Müşterilerin bilgisi dışında veya yanıltıcı beyanlarla faturalı aboneliğe geçirildiği, bunun sonucunda binlerce liralık borç tahakkuk ettiği saptanmıştır.
Personel tutumu ve haksız tahsilat: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı agresif tutumlar sergilediği, bazı durumlarda ise "kontör" adı altında karşılıksız ek ücretler tahsil edildiği görülmektedir.

Turkcell Hat Kapatma ve Geri Kazanım

Havuz sistemi ve aktivasyon: Kontör yüklenmediği için kapanan hatların havuz sistemine düştüğü, yeniden açtırmak için yüksek ücretler talep edildiği veya bir yıl bekleme süresi verildiği belirtilmektedir.
Bilgilendirme eksikliği: Özellikle telsiz kullanım ücreti gibi düşük tutarlı borçlar nedeniyle hatların ön bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldığı raporlanmıştır.

Turkcell Şebeke ve Paket Yönetimi

Kapsama ve bağlantı sorunları: Esenyurt gibi belirli bölgelerde internet yavaşlaması yaşandığı veya hatlarda bakiye olmasına rağmen "numara aranamamaktadır" hatası alındığı görülmektedir.
Fiyat artışları: Mevcut paketlerin sözleşme bitimi sonrası çok daha yüksek fiyatlarla yenilenmek istendiği ve makul tekliflerin sunulmadığı ifade edilmektedir.