Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kısıtlama

597 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları, hat blokajları ve teknik erişim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25,8'inde, 5G hediye internetlerin hotspot (paylaşım) özelliğinin kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri yansıtılması temel sorun olarak öne çıkıyor. Hat kısıtlamaları ve borç yönetimi hataları toplam şikayetlerin %15,5'ini oluştururken, uygulama bazlı erişim ve altyapı sorunları %12,9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

  • Hotspot erişim engeli: 5G kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım (hotspot) özelliğinin kapalı olduğu, kullanıcıların bu kısıtlamayı ancak ana paketleri bittiğinde fark ettiği görülüyor.
  • Hatalı faturalandırma: Hediye internetin paylaşıma kapalı olması nedeniyle kullanımların ana paketle veya ek paketlerle ücretlendirilmesi, faturada 1.000 TL'yi aşan beklenmedik tutarların oluşmasına yol açıyor.
  • Yetersiz bilgilendirme: Kampanya katılım SMS'lerinde veya uygulama ekranlarında paylaşım kısıtlamasının açıkça belirtilmediği, müşterilerin ancak yüksek faturalar sonrası destek hattından bilgi alabildiği belirtiliyor.

Turkcell Hat Kısıtlama ve Borç Yönetimi

  • Ödeme sonrası kısıt devamı: Fatura ödemeleri banka veya uygulama üzerinden yapılıp dekont alınmasına rağmen, sistemlerin güncellenmemesi nedeniyle hat kısıtlamalarının devam ettiği ve servis dışı kalma durumlarının yaşandığı görülüyor.
  • Çapraz hat kısıtlamaları: Bir hatta borç bulunması durumunda, borcu olmayan ve taahhüdü devam eden diğer hatların da internet ve arama hizmetlerine kısıtlama getirildiği raporlanıyor.
  • Haksız kapama ücretleri: Kısa süreli gecikmelerde veya bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen hat kapatma işlemleri sonrası, yeniden açılış için yüksek hat açma ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Uygulama Erişim Sorunları

  • Uygulama bazlı erişim engelleri: Mobil veri üzerinden özellikle Telegram uygulamasına erişilemediği, Wi-Fi ile çalışan servislerin operatör kaynaklı kısıtlamalar veya IP çakışmaları nedeniyle mobil ağda çalışmadığı görülüyor.
  • Superbox lokasyon kısıtları: Superbox hizmetinde kayıtlı adres dışına çıkıldığında hız kısıtlaması uygulandığı veya hizmetin tamamen kesildiği, bu durumun taşınabilir kullanım beklentisiyle çeliştiği belirtiliyor.
  • Servis aktivasyon hataları: TV+ ve Mobil İmza gibi dijital servislerde güvenlik kriterleri veya sistemsel hatalar nedeniyle aktivasyon yapılamadığı, teknik destek süreçlerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (346/348)
40/100
Çözüm Başarısı
346Cevaplanan Şikayet
65Çözülen Şikayet
3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%24,6
  • Para-ücret iade edildi%16,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,8
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
  • Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Çözüldü Teşekkürler

  • Sorun çözüldü. Teşekkür ederim

  • Talebime 1 günde geri dönüp düzeltildiği için teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Numara Taşıma İsteğim Eksik Evrak Nedeniyle Reddedildi

28 Aralık 2025 14:08786

Türk Telekom’da borçsuz ve taahhütsüz olarak kullandığım faturalı hattımı 26 Aralık tarihinden bu yana toplam üç kez Tur...

Üç Aylık Kısıtlama Tehdidi Ve Bilgi Eksikliği

24 Aralık 2025 11:57402

24.12.2025 tarihinde saat 10.05 civarında cep telefonu hattımla, Türk Telekom ve Turkcell altyapısının birleşmesi bahane...

5
Çözüldü
19 Aralık 2025 15:09
Erkan şikayetini yayından kaldırdı
1

59. Dakikada Otomatik Kapanan Aramalar İşlerimi Aksatıyor

15 Aralık 2025 12:19549

Turkcell hattıma geçtiğimden beri, yaklaşık 1 senedir arama sürelerim 59. dakikada kendiliğinden sonlanıyor ve aradığım ...

1

Zamanaşımına Uğramış Borç Nedeniyle Hattıma Haksız Kısıtlama

13 Aralık 2025 14:30713

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından, 2010 yılına ait olduğu iddia edilen 5 TL tutarındaki bir borç gerekçe göst...

Zor Durumda Olan Müşteriye Hattımın Kısıtlanması Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

11 Aralık 2025 13:21339

Uzun süredir Turkcell bayilerinden sık sık alışveriş yapan ve Turkcell hatlarını aktif olarak kullanan biriyim. Cihaz ve...

1

Eski Müşterilere Paket Seçiminde Kısıtlama Ve Mağduriyet

7 Aralık 2025 20:22308

Turkcell faturalı hattım için taahhüdümün bitmesine 16 gün kala yeni paket seçimi yapmak istedim. Uzun süredir Turkcell ...

Yurt Dışından Gelen SMS’ler Hâlâ Ulaşmıyor, Sorun Çözülmedi

7 Aralık 2025 10:32569

Turkcell faturalı hattıma yaklaşık 2 aydır yurt dışından gönderilen SMS’ler ulaşmıyor. Farklı ülkelerden gönderilen mesa...

5
Çözüldü

Turkcell İletişim Merkezinde Faturasız Hat Taşıma Engeliyle Karşılaştım

4 Aralık 2025 14:19628

"Olayı değerlendirğiniz için teşekkürler."

Mevcut hattım başka bir operatörde ve hattımı Turkcell faturasız hatta taşı...

5
Çözüldü

Haksız Açma-Kapama Ücreti Uygulaması Ve Yanlış Faturalandırma

1 Aralık 2025 13:10519

"Faturalandırma hatası düzeltildi"

Turkcell’e ait 5519****64 numaralı faturalı mobil hattımı kullanıyorum. Eyl...

Turkcell Hattımda Sebepsiz Kısıtlama Nedeniyle Arama Yapamıyorum

1 Aralık 2025 06:18639

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Pro 60 GB tarifemde, daha önce sorunsuz bir şekilde arama yaptığım numaraları bugün a...

1

Turkcell Numara Taşıma Sonrası SMS Ve Arama Sorunları Mağduriyet Yaratıyor

27 Kasım 2025 12:36349

Turkcell faturalı hattımda 2022 yılından bu yana mobil bankacılık işlemleri için gerekli olan SMS onay kodlarıyla ilgili...

1

Tek Fatura Gecikmesi Nedeniyle Hattımın Tamamen Kapatılması Haksız

27 Kasım 2025 02:17493

Turkcell hattımda yalnızca bir faturamda yaklaşık 1 aylık gecikme olduğu için hem gelen hem giden aramalarım, SMS ve int...

1

Turkcell Paket Kısıtlamasıyla Mağdur Edildim

26 Kasım 2025 16:43872

22.11.2025 tarihinde turkcell.com.tr üzerinden “Süper Özel 100 GB 100 TL” paketine geçiş yaptım. Başvuru ekranında bu pa...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör