Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kısıtlama

kısıtlama müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

597 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları, hat blokajları ve teknik erişim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25,8'inde, 5G hediye internetlerin hotspot (paylaşım) özelliğinin kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri yansıtılması temel sorun olarak öne çıkıyor. Hat kısıtlamaları ve borç yönetimi hataları toplam şikayetlerin %15,5'ini oluştururken, uygulama bazlı erişim ve altyapı sorunları %12,9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

Hotspot erişim engeli: 5G kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım (hotspot) özelliğinin kapalı olduğu, kullanıcıların bu kısıtlamayı ancak ana paketleri bittiğinde fark ettiği görülüyor.
Hatalı faturalandırma: Hediye internetin paylaşıma kapalı olması nedeniyle kullanımların ana paketle veya ek paketlerle ücretlendirilmesi, faturada 1.000 TL'yi aşan beklenmedik tutarların oluşmasına yol açıyor.
Yetersiz bilgilendirme: Kampanya katılım SMS'lerinde veya uygulama ekranlarında paylaşım kısıtlamasının açıkça belirtilmediği, müşterilerin ancak yüksek faturalar sonrası destek hattından bilgi alabildiği belirtiliyor.

Turkcell Hat Kısıtlama ve Borç Yönetimi

Ödeme sonrası kısıt devamı: Fatura ödemeleri banka veya uygulama üzerinden yapılıp dekont alınmasına rağmen, sistemlerin güncellenmemesi nedeniyle hat kısıtlamalarının devam ettiği ve servis dışı kalma durumlarının yaşandığı görülüyor.
Çapraz hat kısıtlamaları: Bir hatta borç bulunması durumunda, borcu olmayan ve taahhüdü devam eden diğer hatların da internet ve arama hizmetlerine kısıtlama getirildiği raporlanıyor.
Haksız kapama ücretleri: Kısa süreli gecikmelerde veya bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen hat kapatma işlemleri sonrası, yeniden açılış için yüksek hat açma ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Uygulama Erişim Sorunları

Uygulama bazlı erişim engelleri: Mobil veri üzerinden özellikle Telegram uygulamasına erişilemediği, Wi-Fi ile çalışan servislerin operatör kaynaklı kısıtlamalar veya IP çakışmaları nedeniyle mobil ağda çalışmadığı görülüyor.
Superbox lokasyon kısıtları: Superbox hizmetinde kayıtlı adres dışına çıkıldığında hız kısıtlaması uygulandığı veya hizmetin tamamen kesildiği, bu durumun taşınabilir kullanım beklentisiyle çeliştiği belirtiliyor.
Servis aktivasyon hataları: TV+ ve Mobil İmza gibi dijital servislerde güvenlik kriterleri veya sistemsel hatalar nedeniyle aktivasyon yapılamadığı, teknik destek süreçlerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.