Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kısıtlama

kısıtlama müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat talep alacak

597 şikayet

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya kısıtlamaları, hat blokajları ve teknik erişim sorunları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %25,8'inde, 5G hediye internetlerin hotspot (paylaşım) özelliğinin kapalı olması nedeniyle ana paketlerin tükenmesi ve yüksek aşım ücretleri yansıtılması temel sorun olarak öne çıkıyor. Hat kısıtlamaları ve borç yönetimi hataları toplam şikayetlerin %15,5'ini oluştururken, uygulama bazlı erişim ve altyapı sorunları %12,9 oranında tekrarlanıyor.

Turkcell 5G Kampanya ve Hotspot Kısıtlamaları

Hotspot erişim engeli: 5G kampanyalarıyla tanımlanan yüksek kotalı internetlerin paylaşım (hotspot) özelliğinin kapalı olduğu, kullanıcıların bu kısıtlamayı ancak ana paketleri bittiğinde fark ettiği görülüyor.
Hatalı faturalandırma: Hediye internetin paylaşıma kapalı olması nedeniyle kullanımların ana paketle veya ek paketlerle ücretlendirilmesi, faturada 1.000 TL'yi aşan beklenmedik tutarların oluşmasına yol açıyor.
Yetersiz bilgilendirme: Kampanya katılım SMS'lerinde veya uygulama ekranlarında paylaşım kısıtlamasının açıkça belirtilmediği, müşterilerin ancak yüksek faturalar sonrası destek hattından bilgi alabildiği belirtiliyor.

Turkcell Hat Kısıtlama ve Borç Yönetimi

Ödeme sonrası kısıt devamı: Fatura ödemeleri banka veya uygulama üzerinden yapılıp dekont alınmasına rağmen, sistemlerin güncellenmemesi nedeniyle hat kısıtlamalarının devam ettiği ve servis dışı kalma durumlarının yaşandığı görülüyor.
Çapraz hat kısıtlamaları: Bir hatta borç bulunması durumunda, borcu olmayan ve taahhüdü devam eden diğer hatların da internet ve arama hizmetlerine kısıtlama getirildiği raporlanıyor.
Haksız kapama ücretleri: Kısa süreli gecikmelerde veya bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen hat kapatma işlemleri sonrası, yeniden açılış için yüksek hat açma ücretleri yansıtılıyor.

Turkcell Teknik Altyapı ve Uygulama Erişim Sorunları

Uygulama bazlı erişim engelleri: Mobil veri üzerinden özellikle Telegram uygulamasına erişilemediği, Wi-Fi ile çalışan servislerin operatör kaynaklı kısıtlamalar veya IP çakışmaları nedeniyle mobil ağda çalışmadığı görülüyor.
Superbox lokasyon kısıtları: Superbox hizmetinde kayıtlı adres dışına çıkıldığında hız kısıtlaması uygulandığı veya hizmetin tamamen kesildiği, bu durumun taşınabilir kullanım beklentisiyle çeliştiği belirtiliyor.
Servis aktivasyon hataları: TV+ ve Mobil İmza gibi dijital servislerde güvenlik kriterleri veya sistemsel hatalar nedeniyle aktivasyon yapılamadığı, teknik destek süreçlerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (346/348)

40/100

Çözüm Başarısı

346Cevaplanan Şikayet

65Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%24,6
Para-ücret iade edildi%16,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%13,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,3
Diğer%21,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Talebime 1 günde geri dönüp düzeltildiği için teşekkür ederim
Çözüldü Teşekkürler
Sorunumu çözdüler sağ olsunlar ulaştılar. Teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Borcu Olmayan Hatlarda Haksız İnternet Kesintisi

Recep

21 Ocak 20:31283

#İnternet

Çözüldü

Tamamlanmamış Abonelik İşlemi Mobil İmza Başvurusunu Engelliyor

Eşref

21 Ocak 19:47629

#Mobil İmza

İsim Değişikliği İşleminde Fazladan 150 TL Ücret Ve Yanıltıcı 3 Aylık Kısıtlama

Ahmet

21 Ocak 19:101.356

#Numara Değiştirme

Ödeme Dekontum Sistemde Görünmüyor, Hat Kapanma Uyarısı Alıyorum

Berat

21 Ocak 16:00154

#Fatura

Bölgesel Kısıtlama Nedeniyle TV+ Hizmetinden Yararlanamama Ve Ücret İadesi

Ahmet

21 Ocak 11:12163

Çözüldü

Melek

20 Ocak 13:49199

"."

Melek şikayetini yayından kaldırdı

Borcu Olmayan Hatta Haksız Kısıtlama Ve Faiz Tahakkuku

Ahmet

16 Ocak 00:34238

#Fatura

Turkcell'in Sözlü Söz Verme İhlali Ve Paket Değişikliği Kısıtlaması

Ceyhan

15 Ocak 19:57467

#Taahhüt

WhatsApp Hesabım Kapandı, Turkcell'den Acil Destek İstiyorum

Oktay

14 Ocak 18:19172

Turkcell Filtreleme Sorunu: Yetişkin Site Erişimi Engellendi

Nihal

13 Ocak 23:14637

#Hat Kısıtlama

Çözüldü

Yetkisiz Yurt Dışı SMS Gönderimi Ve Faturadaki Yanlış Ücretlendirme

Cevat

11 Ocak 18:37366

"Akıllı tarife tanımlandı bu sayede sistem veya hangi uygulama ise bilinmiyor yurt dışına SMS atmasını engellendi. Turkcell ve müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum."

#Yurt Dışı Paketleri