Uyarı SMS’i Gelmeden Hattım Kapatıldı Ve Yüksek Açma Ve Kapanma Ücretleri İptal Edilsin

Nigar

02 Nisan 19:07

Turkcell’de bulunan 530***5626 ve 533***3863 numaralı Esneyen Paket tarifeli iki faturalı hattımın son ödeme tarihini yalnızca 9 gün geçirmem üzerine, hiçbir şekilde öncesinde uyarı SMS’i gönderilmeden doğrudan kapatıldığını öğrendim. Bunu da ancak arama yapmak istediğimde hattımın kapalı olduğunu fark ederek anladım.

Hattım kapatıldıktan sonra, her bir hat için 180 TL’nin üzerinde olmak üzere toplamda yaklaşık 400 TL’ye yakın ek “hat açma/kapatma” ücreti faturalara yansıtılmış. Oysa bildiğim kadarıyla bir yıl içindeki ilk kapamalarda bu tür bir ücret alınmaması gerekiyor ve benim hatlarımda da son bir yıl içinde ilk kez böyle bir kapama yaşandı.

Mart ayında gerçekleşen bu işlemde, ne gecikme ile ilgili öncesinde bilgilendirme yapıldı ne de önce kısıtlama uygulanıp ardından kapatma yoluna gidildi. Doğrudan kapatma ve yüksek ek ücret yansıtılması hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle, iki hattıma yansıtılan hat açma/kapatma ücretlerinin iptal edilmesini ve faturalarımdan düşülmesini, ayrıca gecikme durumlarında müşterilerin önceden SMS ile bilgilendirilmesi konusunda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.