Kısa Sürede Tükenen İnternet Paketi Sorunu

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Babamın üzerine kayıtlı Turkcell faturalı hattımda bugün saat 23.30 civarında Tumbaradan 3 GB internet paketi satın aldım. Sadece yaklaşık 8 dakika boyunca 480p kalitede anime izledim ve 23.40 gibi paketin tamamen bittiğine dair uyarı aldım. Bu kadar kısa sürede, bu düzeyde bir kullanımda 3 GB internetin bitmesi bana göre teknik olarak imkansıza yakın ve kesinlikle mantıklı gelmiyor. Özellikle bu süre içinde herhangi bir dosya indirmedim, hotspot açmadım, arka planda ekstra bir işlem yaptırmadım. Daha önce de benzer konularda müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı ve açıkçası kendimi geçiştirilmiş hissettim. Bu kez özellikle bu paketin nasıl bu kadar kısa sürede tükendiğine dair detaylı ve mantıklı bir açıklama yapılmasını istiyorum. İnternet kullanım dökümüm üzerinden, dakika ve MB bazında net bir şekilde hangi uygulamanın ne kadar internet tükettiğinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde izah edilmesini talep ediyorum. Herhangi bir iade ya da yeniden paket tanımlaması değil, sadece bu durumun teknik olarak nasıl mümkün olduğunun şeffaf, mantıklı ve ikna edici şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi durumda bu tür kampanya ve paketlerin kullanıcıyı yanıltıcı olduğu yönündeki endişem artıyor.