Kısa Sürede Aşırı İnternet Kullanımıyla Yüksek Fatura Mağduriyeti

Turkcell faturalı hattımın (son 4 hanesi: 5070) Kasım ayı faturasında, 28.10.2025 tarihinde Balıkesir Edremit bölgesinde bulunduğum sırada, internet paketimi kullanmamış olmama rağmen çok kısa sürede aşırı miktarda GB harcanmış gibi gösterilerek haksız ve yüksek bir fatura tutarı yansıtılmıştır. Normalde yaklaşık 350 TL olan faturam, bu dönemde 750 TL’ye çıkmıştır. Hattımda “Esneyen Paket” tanımlı olup, ayrıca deprem nedeniyle verilen acil iletişim internet paketi de bulunmaktaydı; ancak bu paket ücretlendirilmemiştir.

Telefonum iPhone 14 Pro Max modelidir ve cihazımda arka planda internet kullanımı, iCloud yedeklemesi gibi yüksek veri tüketen tüm ayarlar uzun süredir kapalıdır. Bu ayarlar açık olsa dahi, bir saat gibi kısa sürede 15 GB internet tüketmek teknik olarak mümkün değildir. Ayrıca, bu durumdan dolayı telefonumda hücresel veriyi kapatmak ve interneti yalnızca Wi-Fi üzerinden kullanmak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet kaydı oluşturdum. Esneyen paket nedeniyle kullanıma bağlı olarak ücretin değiştiği ve faturayı ödemek zorunda olduğum belirtildi. Ancak, 28.10.2025 saat 20:00 sonrası hattıma yansıtılan internet kullanımının gerçek dışı olduğunu düşünüyor ve bu döneme ait internet kullanımının sıfırlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fazla yansıtılan ücretin iptal edilmesini rica ediyorum.