Kimlik Ve Telefon Bilgilerinin Güncellenememesi Nedeniyle İnternet Kesintisi

Turkcell Superbox hizmeti almak için yaklaşık 1 aydır İzmir Turkcell Yeşilova bayisine başvuru yapmaya çalışıyorum. Ancak 2009 yılından kalma, yıllar önce kapanmış olan eski internet aboneliğim sistemde göründüğü için, yeni Superbox bağlantısı bir türlü yapılmıyor. Bayide bu eski kaydın içine girerek işlem ilerletilmesi gerektiği söylendi fakat bilgilerim güncel olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin bayiden yapılması gerektiği söylendi, bayi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve ben defalarca gidip gelmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Yüzde 60 engelli bir birey olmama rağmen bu süreçte sürekli bayiye gidip gelmek zorunda bırakılmam benim için ayrıca büyük bir zorluk ve mağduriyet oluşturdu. En son bayinin müdürü, konuyu üst müdürüyle görüşeceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak geri dönüş yapılmayınca ben aradım, toplantı günü olduğu için ulaşamadıklarını söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu hafta tatil haftası olduğu, kimseye ulaşamayacakları ifade edildi ve adeta başından savılır gibi oldum.

Eski, kullanmadığım 2009 tarihli internet kaydım bahane edilmeden, yeni Superbox bağlantımın bir an önce yapılmasını ve engel durumum da dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.