Kesintisiz İnternet Hizmeti Verilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Yaklaşık 5 ay önce Turkcell Superbox internet hizmetine geçiş yaptım. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli ve eksiksiz şekilde ödememe rağmen satın aldığım internet hizmetinden verimli ve kesintisiz bir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde sorunumun çözüleceği yönünde bilgilendirildim ancak bugüne kadar kalıcı ve işlevsel bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmadı.

İnternetten basit bir video izlemek veya günlük ihtiyaçlarımı karşılamak dahi zaman zaman mümkün olmuyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti kullanmak için her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca bildirim açılmasına rağmen sorunun devam etmesi, teknik destek ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Faturalar düzenli şekilde tahsil edilirken, karşılığında taahhüt edilen hizmetin sağlıklı sunulmamasını son derece mağdur edici buluyorum.

Artık geçici çözümler değil, yaşanan sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ödemesini düzenli yaptığım internet hizmetini verimli ve kesintisiz bir şekilde kullanmak istiyorum. Turkcell yetkililerinin konuya acilen müdahale ederek tarafıma ulaşmasını, mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm sağlamasını rica ediyorum.