Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Kazandığım Youtube Paketinden İnternet Düşmedi, Yanlışlıkla Ek Paketimden Kullanım Yapıldı

ID:33559735

Kazandığım Youtube Paketinden İnternet Düşmedi, Yanlışlıkla Ek Paketimden Kullanım Yapıldı

Yasemin

Turkcell

03 Eylül 2025 04:22

304

3 Eylül tarihinde Salla Kazan kampanyasından kazandığım 4 GB Youtube.com paketim olmasına rağmen, Youtube.com kullanımlarımda bu paketten internet düşmedi. Bunun yerine, ek olarak satın aldığım paketten 600 MB internetim eksildi. Bu durumu Turkcell uygulamasından ve faturamdan kontrol ettim, yanlışlık olduğunu fark ettim.

Sorunu Twitter üzerinden Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ancak geç yanıt verildi ve süreçte oyalandım. İlgili ekran görüntülerim ve faturam mevcut, gerekirse paylaşabilirim.

Yanlış eksilen internetimin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir hatanın tekrarlanmamasını talep ediyorum.

Turkcell

03 Eylül 2025 08:02 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Eylül 2025 12:20

Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş, 03/09/2025 tarihinde size yazılı bilgi verilmiştir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Doğan sonuçtan hiç memnun değil

Salla Kazan'dan Kazandığım Youtube Hediye İnterneti Kullanamıyorum

Doğan

Turkcell

08 Ekim 2025 01:06

1.396

Turkcell faturalı hattımda düzenli olarak kullandığım Salla Kazan kampanyasından 4 GB Youtube.com hediyesi çıkıyor. Ancak Youtube.com uygulamasını kullandığımda, hediye internetimden değil, kendi internet paketimden kullanım yapılıyor ve internetim eksiliyor. Bu durum her zaman yaşanıyor ve şu anda ...

salla-kazandan-kazandigim-youtube-hediye-interneti-kullanamiyorum-1.jpg

Nazmiye sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Salla Kazan'dan Kazandığım Youtube Paketi Kullanılamıyor, Kendi Paketimden İnternet Harcandı

Nazmiye

Turkcell

23 Temmuz 2025 17:53

2.055

"Şikayetim en iyi şekilde çözüldü. Görüştüğüm müşteri temsilcisi çok nazikti teşekkürler"

1 Destek

Esat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Salla Kazan Kampanyasındaki Youtube Hediye Paketi Kendi İnternetimden Düştü

Esat

Turkcell

03 Eylül 2025 10:51

2.112

"Teşekkür ediyorum."

Hayat sonuçtan hiç memnun değil

Salla Kazan Kampanyasıyla Kazanılan Youtube İnternet Hakkı Paketimden Düşüldü

Hayat

Turkcell

26 Eylül 2025 22:37

315

26 Eylül 2025 tarihinde saat 21:00 civarında Salla Kazan kampanyasından kazandığım 4 GB, 24 saat geçerli Youtube.com kullanım hakkı olmasına rağmen, Youtube.com izlemelerim kendi internet paketimden düşülmüştür. Sadece Youtube.com uygulamasını kullandım ve deneme amaçlı yaptığım kullanımlarda da 3 G...

Salla Kazan Youtube Hediyesi Kendi İnternetimden Harcandı

Hasan

Turkcell

18 Eylül 2025 22:13

436

Turkcell Salla Kazan kampanyasından bugün 4 GB Youtube.com hediye paketi kazandım. Sadece Youtube.com uygulamasında kullanmama rağmen internet kullanımım kendi paketimden düşüldü. Kendi internetim az olduğu için paketim kısa sürede bitti ve bu nedenle hattıma artı 1 GB internet tanımlandı. Kullanım ...