Katlanan İnternet Kullanımında Uyarı Eksikliği Ve 1600 TL’lik Fatura İtirazı

Turkcell ile Nisan ayında yaptığım yeni sözleşme kapsamında hattıma tanımlanan Katlanan İnternet hediyesini bilgisayarımda ve tabletimde kullandım. Ardından güncel mayıs dönemi faturamda yaklaşık 1600 TL gibi olağanüstü yüksek bir tutar yansıdığını görünce büyük bir şok yaşadım. Hediye interneti kullanırken ne uygulama üzerinden ne de SMS yoluyla herhangi bir ek ücret çıkacağına dair uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Turkcell’in katlanan internet ve hediye internet reklamlarında da bu şekilde aşım ücreti doğabileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgiye hiçbir yerde rastlamadım. 0533*****70 numaralı hattımda tanımlı katlanan/hediye internet hakkımı bulunduğu için, tamamen hediye kapsamında olduğunu düşünerek bilgisayar ve tabletimde kullandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgisayar ve tablette kullanmamam gerektiği, bu nedenle faturama yüksek tutar yansıtıldığı söylendi. Böyle bir kısıtlama varsa, özellikle benim gibi emekli, 80 yaşında ve her ay en düşük Turkcell faturasını ödeyen bir müşterinin mutlaka önceden açıkça uyarılması, bilgilendirilmesi ve mümkünse sistem tarafından otomatik olarak engellenmesi gerekirdi.

Tansiyon hastasıyım ve Turkcell uygulamasından güncel faturayı gördüğüm anda yaşadığım şaşkınlık ve stres nedeniyle tansiyonum ciddi şekilde yükseldi. Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma katlanan internetin kullanım detayları açıklanmadı, uyarı mesajı almadım ve fatura ile karşılaşana kadar ek bir maliyet doğduğunu bilmiyordum. Hem bilgilendirme eksikliği hem de yaşadığım sağlık açısından olumsuz etkiler nedeniyle firmadan ayrıca bir özür ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

0533*****70 numaralı hattıma hediye internet kullanımı sebebiyle yansıtılan yaklaşık 1600 TL tutarındaki fatura farkının iptal edilerek tarafımdan tahsil edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.