Turkcell Kapatılmış Hat İçin Haksız Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

İlknur · 2026-03-25T13:50:39+03:00

Turkcell faturalı hattımı 2025 yılı Haziran ayında kapattırmama rağmen 2025 Ekim ve Kasım ayları için adıma fatura düzenlenmiş. Hattı aktif olarak kullanmadığım için bu durumu hiç bilmiyordum ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu borçlar nedeniyle 2026 Mart ayında avukata verildiğimi öğrendim. Konu için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda beni direkt olarak avukata yönlendirdiler. Avukatlık bürosundaki görevli ise “haber vermek zorunda değiliz” diyerek hiçbir şekilde tarafıma yapılmayan bilgilendirmeyi önemsemedi. 24.03.2026 tarihinde dedemi arayıp “İlknur Öztürk’ün dosyası var” demişler, ancak beni ne telefonla aradılar ne de adresime herhangi bir yazı veya ihbarname gönderdiler. Ardından 25.03.2026 tarihinde haciz işlemi başlatıldığını öğrendim. Kapatılmış olması gereken bir hat için sonradan 5.550 TL borç çıkarılması, hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve üstüne aile büyüklerimin aranıp benim aranmayışım nedeniyle mağdur edildim. Kullanmadığım dönem için çıkarılan bu haksız faturalandırmanın iptal edilmesini, boşuna ödemek zorunda bırakıldığım faturaların ve dosya masraflarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımı kapattırdığım tarih ile sonrasında çıkarılan faturaların ve tarafıma yapılmayan bilgilendirme süreçlerinin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 26.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İlknur

25.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde hat kapatma işlemi yapmadığımızı söylediler. Dün beni aradıklarında ise Haziran 2025'te başvurum bulunduğu söylendi. Bu durumda ben bu hattı kapatma başvurusunda bulunduysam nasıl kapatmadınız. Burada bir yanlışlık yok denip bana 2-3 ayda bir 2000 TL fatura çıkartmışsınız. Gerekirse bu konuyla ilgili sizi avukata vereceğim. Bu yaptığınız ilk olayda değilmiş. Benim gibi mağdur olan bir sürü insan var. 1 hafta içerisinde iptal etmek için ulaşamamışlar dendi. Ben demek ki bunu kapatmakta kararlıyım ki kapattırdığım bir hattı kullanmamışım ki bana ulaşamamışsınız. Fakat siz bunu bir fırsat olarak görüp hemen fatura geçirme derdine düşmüşsünüz. İsteyince bana ulaşabiliyorsunuz. Madem en başında ulaşsaydınız ya. Maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Sizin yüzünüzden düzgün olan sicilim ve psikolojim bozuldu.