to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan Hat İçin Fazla Tahsil Edilen Ücretin İadesi Gecikti, Bilgilendirme Yapılmıyor
Turkcell’e ait kapanmış hattımdan kaynaklı fazla tahsilat nedeniyle yaklaşık 150 TL tutarında para iadesi almam gerekirken, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ödeme hâlâ banka hesabıma yatırılmadı. İade tutarının Enpara hesabıma gönderileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir hareket olmadı.
Kapanan hat için fazla kesilen bu tutar konusunda Turkcell yönlendirmesiyle iade talep formu doldurdum. Formu doldurduktan sonra benden ek bir belge ya da hesap bilgisi de istenmedi. Buna rağmen 10 gündür herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve iadenin gecikmesi mağduriyete neden oluyor.
Fazla tahsil edilen yaklaşık 150 TL’lik tutarımın bir an önce Enpara hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell 0533 ile başlayan hattıma ilişkin BTK kararıyla tarafıma iade edilmesi gereken 150 TL’yi 11 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırmadı. BTK kararı sonrasında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iadenin yapılacağını söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Herhangi bir ek işlem ya da talep olmamasına rağmen BTK kararına rağmen bu ödemenin bekletilmesini kabul etmiyorum. 150 TL tutarındaki alacağımın Enpara banka hesabıma acil ve ivedi bir şekilde, eksiksiz olarak yatırılmasını, bu gecikme nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemediğimi özellikle belirterek talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Dönüş yapılmadı yine süreç beklemekte 11 gündür acil diyoruz paramın yatırılmasını istiyorum
Hala bir çözüm alınmadı verilmedi para iadesi yapılmadı
Değerli Müşterimiz, Sizi 24.12.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benimde aynı şekilde 10 günden fazla oldu bana 7 iş günü içerisinde denildi ama 10 günü geçti her aradığımda farklı şeyler diyorlar biri 15 gün içerisinde biri 30 gün içerisinde yatırılacak diyor