Uzun Süreli Müşteriye Haksız Yüksek Tarifeler

Yaklaşık 2009 yılından beri Turkcell hattı kullanıyorum ve 10 yılı aşkın süredir de faturalı müşterisiyim. Buna rağmen son dönemde tarifemi yenilemek istediğimde bana sürekli çok yüksek fiyatlı paketler sunuluyor. En son bugün mecburen Kamu 25 GB tarifesini almak zorunda kaldım, çünkü daha makul bir seçenek sunulmadı.

Yaklaşık 2–3 aydır tarifemi yenileme aşamasında 1600 TL ve üzeri ücretler ile karşılaşıyorum. Bayiye ve müşteri hizmetlerine bu durumdan duyduğum rahatsızlığı ilettiğimde ise bana farklı operatöre geçip geri gelmem gerektiği söyleniyor. Ancak işim gereği mobil imzaya ihtiyacım var ve imza kartının şu anda zor temin edildiği ifade edildiği için operatör değiştiremiyorum. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen hiçbir sadakat indirimi ya da iyi niyet desteği sunulmuyor.

Yaklaşık 10 yıllık Turkcell müşterisi olan bir arkadaşım git-gel yapmadan 60 GB için 500 TL civarında ödeme yaparken, benden 25 GB benzeri paketler için 1600 TL ve üzeri rakamlar istenmesi adil gelmiyor. Üstelik Turkcell’in sitesinde 426,47 TL fiyatla gördüğüm Platinum+ Black Ekstra 60 paketini dahi “abone alımına kapalı” olduğu için alamıyorum. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu tür avantajlı görünen paketlere erişememek ve sürekli çok yüksek tekliflerle karşılaşmak beni daha da mağdur ediyor.

Bu konu hakkında BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden başvuru yaptım fakat sonuç alamadım. Ardından CİMER’e başvurdum, o da beni BTK’ya yönlendirdi. Sonuç alamazsam avukatımla birlikte adli sürece başvurmayı düşünüyorum.

Uzun yıllardır Turkcell müşterisi olarak, eski abonelere de adil ve makul paketler sunulmasını istiyorum. En azından bize özel, 30–35 GB internet içeren bir paketin aylık yaklaşık 400–500 TL bandında teklif edilmesini, bu tür paketlere erişimin açılmasını ve tarifemin bu çerçevede düzeltilmesini talep ediyorum.