İade Sürecinin Uzaması Ve Kupon Kullanımının Engellenmesi

Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından #11621187415 numaralı siparişimle aldığım basic polo t‑shirt ürününü, sadece eve geldiğinde deneyip hemen çıkararak hiçbir şekilde kullanmadan tekrar paketledim ve iade ettim. Ürün 24 Eylül tarihinde satıcıya teslim edildi; üründe ne etikette ne de kendisinde en ufak bir sorun yoktu.

Buna rağmen 24 Eylül’de satıcıya ulaşan ürün için, satıcının talebiyle Trendyol 26 Eylül’de “inceleme” süreci başlattı ve bugün, 27 Eylül olmasına rağmen iade süreci hâlâ “inceleniyor” olarak görünüyor. Üründe herhangi bir problem olmamasına karşın neden bu kadar uzatıldığını ve satıcının neden inceleme talep ettiğini anlayamıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde bir işlem yapılamayacağı, süreci beklemem gerektiği söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve ilgilenilmemek mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu ürünü Trendyol’un bana özel tanımladığı 300 TL kuponla almıştım ve bu kuponun son kullanım tarihi 28 Eylül. Ürün 24 Eylül’de ellerine ulaşmış olmasına rağmen iade hâlâ sonuçlandırılmadığı için kuponumu yeniden kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kupon süresinin dolmasında benim hiçbir kusurum yokken, yaşanan gecikmenin sorumluluğunun Trendyol ve ilgili satıcıya ait olduğunu düşünüyorum.

Uzun süredir Trendyol’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, son zamanlarda yaşadığım bu ve benzeri memnuniyetsizlikler beni fazlasıyla yordu ve artık alışverişlerimi AVM’lerden yapmanın daha mantıklı olduğuna inanmaya başladım.

İademin bugün itibarıyla derhal onaylanmasını ve bu siparişte kullandığım 300 TL tutarındaki kuponumun da yeniden hesabıma tanımlanarak kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.