Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kampanyalar

kampanyalar müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

4.631 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kampanya tanımlama hataları ve fiyatlandırma adaletsizliği üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %31,6'sında Salla Kazan ve Kazandırio gibi ödül sistemlerinde tanımlama sorunları yaşandığı, kullanıcıların hak ettikleri internet paketlerine ulaşamadığı görülmektedir. Mevcut müşterilerin %26,5'i, yeni abonelere sunulan avantajlı tarifelerin kendilerine uygulanmaması nedeniyle sadakat kaybı ve yüksek fatura artışları bildirmektedir.

Turkcell Kampanya ve Ödül Tanımlama Sorunları

Tanımlanmayan hediyeler: Salla Kazan veya Kazandırio üzerinden kazanılan GB'lar hatta yüklenmiyor; kullanıcılar "limite ulaştınız" uyarısı alıyor veya ödüller cüzdan kısmında görünmesine rağmen aktifleşmiyor.
Hatalı ödül içeriği: YouTube Premium kazanılmasına rağmen hatlara standart internet tanımlanıyor veya hediyeler sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olacak şekilde kısıtlanıyor.
Sistemsel erişim engelleri: Aktivasyon linkleri açılmıyor, uygulama içi "Hata oluştu" uyarıları tekrarlanıyor ve ödül kazanım ekranları teknik aksaklıklar nedeniyle çalışmıyor.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrıcalığı: Yeni gelenlere 300-400 TL bandında sunulan yüksek kotalı paketler, yıllardır abone olan eski müşterilere 800-1400 TL gibi çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor.
Fahiş yenileme teklifleri: Taahhüt bitiminde mevcut paket fiyatları %50'nin üzerinde artırılarak sunuluyor; müşteri hizmetleri daha uygun alternatifler üretmek yerine yüksek fiyatlı paketleri dayatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Ücret İtirazları

Onaysız paket tanımları: İnternet kotası bittiğinde kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak ek paketler tanımlanıyor ve faturaya yüksek tutarlar yansıtılıyor.
Hatalı ücret yansıtmaları: Veri dolaşımı kapalıyken yurt dışı kullanım ücretleri tahsil ediliyor veya kampanya kapsamında vaat edilen indirimler faturaya yansıtılmıyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Kampanya değişikliği veya operatör taşıma süreçlerinde, sözleşme şartları belirsiz olduğu için yüksek tutarlı cayma bedelleri müşteriye yükleniyor.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçleri Mağduriyetleri

Yanıltıcı satış yöntemleri: Bayilerde farklı paket vaat edilip farklı sözleşmeler imzalatılıyor; müşterilerin rızası dışında kulaklık veya ek ürün satışları yapılarak faturaları artırılıyor.
Operasyonel süreç hataları: Sözleşme ve evrak süreçleri haftalarca sürüyor, saha ekipleri randevulara uymuyor ve kurumsal iletişim eksikliği nedeniyle zamlı faturalar ödeniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.075/2.080)

34/100

Çözüm Başarısı

2.075Cevaplanan Şikayet

343Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%20
Para-ücret iade edildi%15,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,6
Tamir edildi-arıza giderildi%6,4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,8
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,2
Diğer%24,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgilendiğiniz için teşekkür ederim.
Konuyu çözüme ulaştırdılar. Teşekkürler...
Teşekkür ederim sorunum çözüldü.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell GNÇ Uygulaması Kampanya Hatası Nedeniyle Sinema Biletinde Çifte Ücret

Anıl

8 Nisan 18:23236

#Kampanya

Çözüldü

Bedava Instagram Paketi İçin Alınan 52 TL Ücretine İade Talebi

Altay

8 Nisan 18:06338

"Teşekkür ederim."

#Salla Kazan

Hotspot Kullanımının Dahil Olmadığı Belirtilmediği İçin 100 TL Aşım Ücreti İadesi Talebi

Ozan

8 Nisan 17:02186

"Teşekkür Ederim"

#Kampanya

Çözüldü

Kazandırıo Kampanyasındaki 5 GB İnternet Sözü Tutulmadı

İbrahim

8 Nisan 15:4061

"Turkcell'in ilgisine teşekkür ederim"

#Kampanya

İzinsiz Doğrulama SMS'leri Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Mehmet

8 Nisan 14:44280

#Numara Engelleme

Hediye 80 GB İnternet Aşım Ücretlerinin İptali Ve İade Talebi

Öykü

8 Nisan 13:47313

#Fatura

Çözüldü

Salla Kazan Hediyesine Erişememe, Uygulama Yavaşlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Birsel

8 Nisan 13:22294

"İlginize Teşekkür ediyorum"

#Salla Kazan

Atatürk Mahallesi’nde Turkcell Şebeke Eksikliği Acil Çözüm Gerekiyor

Hakan

8 Nisan 01:361.011

#Şebeke

Çözüldü

Tumbara Kampanyasındaki Haklarım Yansımıyor Ve Faturam Yüksek

Muhibe

7 Nisan 23:07399

"27 yıldır Turkcell abonesi ve müşterisiyim hattımı hiçbir zaman değiştirmedim Bu sefer de sorunumu çözüme ulaştırdıkları için çok çok teşekkür ediyorum"

#İnternet

Çözüldü

Seçtiğim 25 GB + 25 GB İnternet Ve 1000 Dakika Paketi Yarım Olarak Tanımlandı

Mehmet

7 Nisan 22:20157

"Öncelikle Şikayetvar ‘a teşekkür ederim. Sorunum çözüldüğü için keşke Turkcell de müşterisini korusa her zaman işi yokuşa sürüyor ekstra bir şey istemiyoruz kendi uygulamasında yayınlandığı paketi inkar ediyor Allah tan ekran görüntüsü aldım da sorunum çözüldü Turkcell de teşekkür ederim"

#Kampanya