Büyük Gecikme Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım Nedeniyle Tam İade Talebi

Az Urfa firmasından Enuygun üzerinden 26 Eylül 2026 tarihli Gaziantep–İstanbul (Esenler) seferi için bilet aldım. Cumartesi akşamı saat 20.00’de araca bindim ve Pazar günü saat 09.40’da İstanbul Esenler Otogarı’nda olmam gerekiyordu. Ben bir askerim ve askeriyeye zamanında yetişmem çok önemliyken, saat 12.42 olmasına rağmen hâlâ Esenler’e ulaşamamış durumdaydım ve saat 14.00’te orada olacağımızı söylediler; aradaki fark saatler seviyesindeydi.

Yaşanan gecikmeyi sorduğumda bana “Siz internetteki yazan saate bakmayın” şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir cevap verildi. İnternette ve bilette yazan saate güvenerek plan yapan bir yolcu olarak, bu kadar büyük bir gecikme yaşamam ve üstelik bunun bu şekilde geçiştirilmesi beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle, söz konusu sefer için ödediğim 2.000 TL bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Askeri görevimi aksatma riski yaşadığım bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.