İzin Almadan Eklenen 600 TL'lik Paketin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell taahhüdüm sona erdikten sonra hattım bir süre kapalı kaldı. Bu süreçte benim herhangi bir onayım ve bilgim olmadan hattıma 600 TL tutarında bir paket tanımlandı ve faturama yansıtıldı. Üstelik bu paketi kullanmadım, internetimi bir megabayt dahi tüketmedim. İlgili hat eşimin üzerine kayıtlı olup, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede eşimden de açıkça onay alınmıştır.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu açıkça anlattım ve istemediğim bu paketin iptal edilmesini talep ettim. Hat eşimin üzerine olduğu için eşimden de onay alındı. Paket iptali konusunda anlaşmamıza rağmen işlem gerçekleştirilmedi. Daha sonra tekrar aranarak eşimle yeniden görüşmek istediklerini söylediler. İstemediğim bir paketin iptalini talep ettiğim halde neden sürekli yeniden onay istenerek sürecin uzatıldığını anlamıyorum.

Üstelik paket hâlâ hattımda duruyor ve mobil internetimi kullanamıyorum. İnternetimi açmaya çekiniyorum çünkü istemediğim bu paketin kullanıma açılarak ücretlendirilmesinden endişe ediyorum.

Benim bilgim ve onayım dışında tanımlanan bir paketin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanmadığım, istemediğim ve iptalini açıkça talep ettiğim bir paket nedeniyle mağdur ediliyorum.

Turkcell'den talebim nettir: İstemediğim paketin derhal iptal edilmesini, 600 TL tutarındaki ücretin faturamdan silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konunun incelenmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.