İstem Dışı Yurt Dışı Ücretlendirmesi Ve İade Sorunu

Turkcell hattımın (son 3 hanesi: 069) 7. Ay faturasında, 4–8 Ağustos 2025 tarihlerinde Kırklareli İğneada’da bulunduğum sırada, yurt dışı kullanımı yapılmadığı ve onayım olmadığı halde 350 TL tutarında yurt dışı paketi ücretlendirilmiştir. Bu dönemde Bulgaristan sınırına yakın bir bölgede olmam nedeniyle hattım istem dışı olarak yabancı baz istasyonuna bağlanmış olabilir, fakat yurt dışında değildim ve hattımı yalnızca Türkiye sınırları içinde kullandım.

Konu ile ilgili olarak 532 numaralı hattınızı arayarak yurt dışında olmadığımı bildirdim. Ayrıca müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda, son bir yıl içinde benzer bir durumun ikinci kez yaşanması nedeniyle geri ödeme yapılamayacağı belirtildi. Oysa daha önce aynı sorunda ücret iadesi yapılmıştı.

Yurt dışı kullanımına açık bir hattım olmasına rağmen, bu tür istem dışı bağlantıların önlenmesi operatörünüzün sorumluluğundadır. 350 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Faturam kredi kartı ile ödenmektedir.

Konu hakkında acil çözüm ve geri dönüş bekliyorum.