Hepsijet Kargo Gecikmesi İşimi Aksattı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Hepsijet ile 3 Mart tarihinde Ankara’dan Kırıkkale’ye göndermek üzere iş ile alakalı önemli bir kargo verdim. Sistemde 1,5 gün içinde teslim edileceği görünmesine rağmen bugün itibarıyla 8 gün geçti ve gönderim hâlâ “yolda” olarak görünüyor. Bu gecikme iş sürecimi olumsuz etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Gönderi takip numaram GLV228*****354’tür. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, her seferinde sadece “dağıtıma çıkacak” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım. Kargonun kayıp olup olmadığını sorduğumda ise net bir yanıt verilmedi, görüşme başka bir temsilciye aktarıldı ve yeni temsilci de görüşmeyi kapattı. Ne net bilgi alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kayıpsa da bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve işimi aksatmayacak şekilde ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi gecikme ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.