Turkcell İptal Edilen Hizmete Çifte Fatura Şoku: Mağduriyetim Giderilsin!

Buğra · 2025-09-08T15:11:01+03:00

Turkcell Mobil Santral hizmetimin iptal edilmesi için başvurmama rağmen, Mart 2025’ten bu yana ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 6 Mart 2025 tarihinde saat 15:11 ve 16:52’de “Hattınızın Mobil Santral aboneliği iptali başarı ile yapıldı.” diye iki ayrı SMS ile hizmetimin tamamen iptal edildiği bildirildi. Buna rağmen, 53X xxx-0525 ve 53X xxx-1001 numaralı kurumsal hatlarıma her ay yaklaşık 60 TL tutarında fatura kesilmeye devam edilmektedir. Oysa iptal öncesinde yalnızca tek bir mobil santral hizmeti ve buna bağlı tek bir fatura bulunmaktaydı. Sorunun çözümü için defalarca 532 müşteri temsilcisiyle ve 0 (532********32 numaralı Turkcell Kurumsal Danışmanı ile görüştüm. 182429942 numaralı başvurum için aylardır “incelemeye devam ediyoruz” mesajı dışında herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Kurumsal Müşteri Temsilcisi, konunun Turkcell back-office ekibinde olduğunu belirtmekte ancak iptal edilen ve kullanılmayan hizmet için çifte fatura kesilmesi devam etmektedir. Mobil Santral hizmeti ve hizmet numarası tamamen iptal edilmiş olmasına rağmen, aynı hizmetin iki ayrı hatta ve üstelik iki kez faturalandırılması kabul edilemez bir durumdur. Yasal tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Buğra

Bu Turkcell Mobil Santral kabusu artık bitmek bilmiyor! Aradılar, “iki hizmet numaranızda da Mobil Santral hizmetiniz iptal edildi, ücret iadesi yapılacak” dediler. Evet, son faturada iki hat için de “düzeltme kalemi” altında bir iade görünüyor. Ancak şaşırtıcı biçimde Mobil Santral hizmeti hâlâ her iki hatta da aktif ve iade tarihinden fatura kesim tarihine kadar geçen 16 günlük dönem için tekrar ücret kesilmiş! Gerçekten inanılır gibi değil. Turkcell kendi sunduğu bir hizmeti aylardır iptal edemiyor. Bu kadar basit bir işlemde bile çözüme ulaşamamak, kurumsal bir şirket için kabul edilecek bir durum değil. Ne biçim bir Mobil Santral hizmetiymiş ki iptali bile mümkün değilmiş! Artık sabır kalmadı. BDDK’ya da şikayet ettim ama şimdilik sonuç hâlâ aynı. Lütfen bu mobil santrali derhal iptal edin ve bu çileye son verin!

Buğra

Sinirden BTK'ya da şikayet ettim yazacağıma yanlışlıkla BDDK yazmışım. BTK olacak!

Buğra

En sonunda Mobil Santral iptal edilmiş gibi gözüküyor. Aylardan sonra, ilk kez bu ayın Turkcell faturalarında (iki hatta da) Mobil Santral gözükmüyor! Nihayet bu kadar uğraştan sonra kurtuldum sanırım.