Teknosa'da Uyum Sorunu Yaşadığım Şeffaf Kılıf İçin Değişim Ve İade Reddi

12 Şubat 2026 tarihinde Teknosa Tokat Novada AVM mağazasından iPhone 17 Pro telefonum için 2.500 TL ödeyerek Apple marka şeffaf bir kılıf satın aldım. Kılıfı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, telefona tam oturmadığını ve kullanırken rahatsız ettiğini fark ettim. Kılıf, telefona tam uyum sağlamadığı için ürünü sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aldığım Teknosa Tokat Novada mağazasına giderek durumu anlattım. Ancak mağaza yetkilileri ürünün kendilerine ait olmadığını, Apple ürünü olduğu için sadece garantiye gönderebileceklerini ilettiler. Ürünü garantiye gönderdiğim takdirde yaklaşık 20 gün sonra geri gelebileceği, bu süre içinde de yeni aldığım telefonumu kılıfsız ve korumasız kullanmak zorunda kalacağım söylendi. Yeni ve yüksek bedelle alınan bir telefonu bu kadar süre kılıfsız kullanmak istemediğim için bu çözüm benim için kabul edilebilir değildir.

Ödediğim ücrete ve yaşadığım mağduriyete rağmen Teknosa tarafından değişim veya iade talebim kabul edilmedi. Hem üründen kaynaklanan uyum sorunumun giderilmesini hem de telefonumu uzun süre korumasız bırakmak zorunda kalmayacağım, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.