Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iphone

iphone Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.099 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve cihaz hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke erişimi, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde eSIM aktivasyon hataları ve 5G bağlantı sorunları yaşandığı, özellikle Apple Watch hücresel planlarının aktive edilemediği görülüyor. Kullanıcıların %20'si "Ghost Data" olarak tanımlanan anormal internet tüketimlerinden ve onaysız iTunes/Google Play kesintilerinden şikayet ederken, bayilerdeki personel tutumları ve yanıltıcı satışlar %24 oranında öne çıkıyor.

Turkcell Şebeke ve eSIM Aktivasyon Sorunları

eSIM Kurulum Hataları: QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası servis yok uyarısı alınması nedeniyle hatların günlerce kapalı kalması yaşanıyor.
5G ve Sinyal Kayıpları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen LTE'de kalması veya belirli bölgelerde tamamen sinyal kaybı yaşanması tekrarlanıyor.
Apple Watch Hücresel Plan Hataları: Watch uygulamasında bekliyor ibaresinin takılı kalması ve hücresel planların aktive edilememesi nedeniyle saatlerin bağımsız çalışmaması görülüyor.

Turkcell Bayi Mağduriyetleri ve Satış Hataları

Yanıltıcı Ürün Satışı: Sıfır denilerek ikinci el cihaz satılması, yanlış kapasitede ürün teslimi veya yanlış renk gönderimi yaşanıyor.
Personel Tutum ve Davranışları: Müşterilerin bayilerde azarlanması, küçümseyici ifadeler kullanılması ve hakaretlere maruz kalması raporlanıyor.
Fatura ve Belge Eksiklikleri: Nakit veya taksitli alımlarda faturaların e-posta ile gönderilmemesi veya arşivden bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmemesi süreci uzatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Veri Tüketim Uyuşmazlıkları

Anormal Veri Tüketimi: Cihazların Wi-Fi'ye bağlıyken veya uykudayken GB'larca veri tüketmesi ve Ghost Data şüphesiyle paketlerin hızla bitmesi yaşanıyor.
Onaysız Dijital Kesintiler: Kullanıcıların bilgisi dışında iTunes, Google Play veya SingSpace üzerinden faturaya yüksek tutarlı abonelik ücretleri yansıtılıyor.
Hatalı Tarife ve Ek Ücretler: Söz verilen kampanya fiyatlarının dışına çıkılması, hediyelerin ücretli taksitlere dönüştürülmesi veya haksız komisyonlar alınması görülüyor.

Turkcell Lojistik ve Geri Alım Süreçleri

EasyCep Ödeme Gecikmeleri: Cihaz geri alım işlemleri onaylanmasına rağmen, ödemelerin on iş günü geçmesine rağmen hesaba yatırılmaması yaşanıyor.
Kuryenet Teslimat Sorunları: Siparişlerin günlerce teslim edilmemesi ve kargo takibinde gerçeğe aykırı notlar düşülerek sürecin belirsizleşmesi görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (447/447)
%16Çözüldü Oranı (71/447)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%32,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,1
Para-ücret iade edildi%14,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
Diğer%15,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%59,9 - Negatif
Merhabalar çalışırken aramışsınız sorunum hala çözülmedi hala zararım karşılanmadı amacınız ney? Komple Turkcell i bırakmamızımı istiyorsunuz umursamıycakmısınız bu durumu?
%31,5 - Pozitif
Teşekkür ederim genel merkezden her gün arayan adını unuttuğum kadına iyi ki var
%8,6 - Nötr
Merhabalar ürünle alakalı telefonu aldığı yere (Apple Store) ulaştım cihazımla ilgili problem olmadığımı belirttiler. Sorunun kaynağını araştırılmasını istiyorum. Ücretini ödeyip 5g uyumlu sim satın aldım.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Hattımda Yetkisiz 1900 TL’lik İTunes Store Ücreti

Sema

15 Nisan 18:12316

#Fatura

Metroda 5G Sinyali Sürekli Kesiliyor, İnternet Gecikmesi Yaşanıyor

Yiğit

14 Nisan 22:22313

#İnternet

Çözüldü

Watch+ GPS Tarifem Aktif Olmadığı İçin Apple Watch Üzerinde Mağduriyet Yaşıyorum

Emre

14 Nisan 01:21201

"Bugün 532 No’lu numaradan 3 kez arayarak ve sorunumun çözüldüğünden emin olana kadar uğraştılar. Kendilerine teşekkür ederim."

E‑Görüş’te E0011 Hatası İle Görüşme Yapamıyorum

Melis

13 Nisan 08:30456

Çözüldü

Utku

12 Nisan 20:08269

"Teşekkürler"

Utku şikayetini yayından kaldırdı

Satışta Verilen Ödeme Garantisi Tutulmadı Easy Cep Ve Turkcell Mağdur Etti

Sedef

12 Nisan 14:20110

Çözüldü

20 GB Faturalı Planım Bekliyor Durumunda Kalıyor Ve Sonra Kayboldu

Yusuf

12 Nisan 10:27435

"5 gün sürmüş olsa da sonuç olarak şu an oluyor, teşekkürler. Keşke müşteri hizmetlerine “beni teknik ekibe bağlayın” dediğimde beni Apple'a yönlendirmek yerine bağlamış olsalardı, şikayet yazmaya gerek kalmazdı ama neyse. Sonuç olarak şimdi kullanabiliyorum."

#eSIM

Hatalı Ekran Değişimi Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle 18.500 TL İade Talebi

Şule

10 Nisan 13:21207

#Fatura

Çözüldü

Apple Watch LTE Bağlantısı Çalışmıyor, Turkcell Paketi İptali Ve Çözüm Talebi

Onur

10 Nisan 00:08353

"Teşekkürler sorunum çözüldü."

#Faturalı Paketler

Apple Watch LTE Bağlantısı Çalışmıyor, Turkcell Paketi İptali Ve Çözüm Talebi

Turkcell Uygulamasında Hattı Olmayan Numaralarla Girişte Beyaz Ekran Hatası

Berkay

9 Nisan 15:57422

#Superbox

Çözüldü

Apple Watch ESIM Aktivasyonu Hâlâ Beklemede, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Bilal

9 Nisan 14:05457

"Teşekkür ederim"

#eSIM

5G’ye Geçtikten Sonra Evde Sinyal Ve İnternet Bağlantı Sorunları

Erdener

7 Nisan 22:55172

#İnternet

TV+ Paketi Hatası 802-p-105-p, İçerik Açılmıyor Ve İade Talebi

Beyza

7 Nisan 19:3574

TV+ Paketi Hatası 802-p-105-p, İçerik Açılmıyor Ve İade Talebi

İki Bin Liralık Ekran Koruyucu Çizildi, İade Talebi

Derya

5 Nisan 20:57123

İki Bin Liralık Ekran Koruyucu Çizildi, İade Talebi

Hattım Üzerinden Yetkisiz Akıllı Telefon Alımı Ve İptal Talebi

Emrecan

4 Nisan 01:45592

#Fatura

Sanal SIM'le 5G Hattım Sürekli LTE'de Kalıyor Ve Çözüm Bekliyorum

Mehmet

4 Nisan 01:26232

#Şebeke

5G Hizmeti Sanal SIM'de Çalışmıyor, Ücretsiz Aktifleştirme İstiyorum

Aykan

3 Nisan 02:48581

#eSIM

Çözüldü

E‑Sim 5G Uyumluluğu Çelişkisi Ve Aşırı Ücret Talebi

Önder

2 Nisan 17:00420

"Sorun çözüldü"

#Sim Kart

Turkcell 5G İnternet Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Ferhat

2 Nisan 11:15115

#İnternet

Çözüldü

Yalova Çiftlikköy’de Çekim Sorunu Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Ödenen Ücret Haksızdır

Okan

2 Nisan 03:35287

"Öncelikte çalışma ekibinizden Ozan Bey'e ilgisi ve yardımları için teşekkürlerimi iletiyorum onlarca kez yaptığım görüşmelerin ardından bu süreçte tek düzgünce cevap aldığım ve yardımcı olan tek kişiydi tekrardan teşekkür ederim."

#Cayma Bedeli