Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iphone

iphone Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.099 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve cihaz hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke erişimi, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %32'sinde eSIM aktivasyon hataları ve 5G bağlantı sorunları yaşandığı, özellikle Apple Watch hücresel planlarının aktive edilemediği görülüyor. Kullanıcıların %20'si "Ghost Data" olarak tanımlanan anormal internet tüketimlerinden ve onaysız iTunes/Google Play kesintilerinden şikayet ederken, bayilerdeki personel tutumları ve yanıltıcı satışlar %24 oranında öne çıkıyor.

Turkcell Şebeke ve eSIM Aktivasyon Sorunları

eSIM Kurulum Hataları: QR kodların geçersiz olması veya aktivasyon sonrası servis yok uyarısı alınması nedeniyle hatların günlerce kapalı kalması yaşanıyor.
5G ve Sinyal Kayıpları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen LTE'de kalması veya belirli bölgelerde tamamen sinyal kaybı yaşanması tekrarlanıyor.
Apple Watch Hücresel Plan Hataları: Watch uygulamasında bekliyor ibaresinin takılı kalması ve hücresel planların aktive edilememesi nedeniyle saatlerin bağımsız çalışmaması görülüyor.

Turkcell Bayi Mağduriyetleri ve Satış Hataları

Yanıltıcı Ürün Satışı: Sıfır denilerek ikinci el cihaz satılması, yanlış kapasitede ürün teslimi veya yanlış renk gönderimi yaşanıyor.
Personel Tutum ve Davranışları: Müşterilerin bayilerde azarlanması, küçümseyici ifadeler kullanılması ve hakaretlere maruz kalması raporlanıyor.
Fatura ve Belge Eksiklikleri: Nakit veya taksitli alımlarda faturaların e-posta ile gönderilmemesi veya arşivden bulunamadığı gerekçesiyle teslim edilmemesi süreci uzatıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Veri Tüketim Uyuşmazlıkları

Anormal Veri Tüketimi: Cihazların Wi-Fi'ye bağlıyken veya uykudayken GB'larca veri tüketmesi ve Ghost Data şüphesiyle paketlerin hızla bitmesi yaşanıyor.
Onaysız Dijital Kesintiler: Kullanıcıların bilgisi dışında iTunes, Google Play veya SingSpace üzerinden faturaya yüksek tutarlı abonelik ücretleri yansıtılıyor.
Hatalı Tarife ve Ek Ücretler: Söz verilen kampanya fiyatlarının dışına çıkılması, hediyelerin ücretli taksitlere dönüştürülmesi veya haksız komisyonlar alınması görülüyor.

Turkcell Lojistik ve Geri Alım Süreçleri

EasyCep Ödeme Gecikmeleri: Cihaz geri alım işlemleri onaylanmasına rağmen, ödemelerin on iş günü geçmesine rağmen hesaba yatırılmaması yaşanıyor.
Kuryenet Teslimat Sorunları: Siparişlerin günlerce teslim edilmemesi ve kargo takibinde gerçeğe aykırı notlar düşülerek sürecin belirsizleşmesi görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (447/447)
%16Çözüldü Oranı (71/447)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%32,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,1
Para-ücret iade edildi%14,1
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%10,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,1
Diğer%15,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%59,9 - Negatif
Merhabalar çalışırken aramışsınız sorunum hala çözülmedi hala zararım karşılanmadı amacınız ney? Komple Turkcell i bırakmamızımı istiyorsunuz umursamıycakmısınız bu durumu?
%31,5 - Pozitif
Teşekkür ederim genel merkezden her gün arayan adını unuttuğum kadına iyi ki var
%8,6 - Nötr
Merhabalar ürünle alakalı telefonu aldığı yere (Apple Store) ulaştım cihazımla ilgili problem olmadığımı belirttiler. Sorunun kaynağını araştırılmasını istiyorum. Ücretini ödeyip 5g uyumlu sim satın aldım.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Mobil İmza Şifre Blokajı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Gökhan

13 Şubat 12:36460

#Mobil İmza

Kırılmaz Ekran Kurulumunda Hata, Baloncuk Ve Toz Şikayeti

Duruşah

11 Şubat 00:10158

Turkcell Faturalar Ve Seri Numaralar Uyumsuz Yanıltıcı Sıfır İPhone Satışı

Eda

9 Şubat 21:52442

#Fatura

Turkcell Yanlış Adres Kaydı Ve Veri Güvenliği Açığı

Ygm

9 Şubat 15:37216

Turkcell İzin Almadan Alınan Telefon Ve Mont Ücretinin İadesi Ve Haksız Kara Liste

Erdal

9 Şubat 13:02724

#Fatura

Geçersiz ESIM Kodu, Tekrar Ücret Talebi Ve Hattım Kapalı

Mehmet

8 Şubat 13:37659

#eSIM

Apple Telefonunda Turkcell ESIM Bağlantı Sorunu Ve Hattın Aktif Edilmesi Talebi

Şevval

6 Şubat 23:43336

#Hat Aktivasyonu

TV+ Uygulamasında İçerik İzlenemiyor Ve Hata Mesajı Görüntüleniyor

Duygu

4 Şubat 02:42370

TV+ Uygulamasında İçerik İzlenemiyor Ve Hata Mesajı Görüntüleniyor

Yurtiçi Olduğu Söylenerek Satılan Arızalı İPhone XS Max İçin Tam İade Talebi

Cem

3 Şubat 18:12198

#Yurt Dışı Paketleri

Yurtiçi Olduğu Söylenerek Satılan Arızalı İPhone XS Max İçin Tam İade Talebi

Turkcell ESIM Hattımda Servis Yok, Vodafone Ve Türk Telekom Çalışıyor

Berhan

30 Ocak 13:191.359

#eSIM

Kılıf İadesi Reddi Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu

Mehmet

30 Ocak 11:38238

Turkcell Esim Veri Bağlantısı Sosyal Medya Uygulamalarında Çalışmıyor

Tuba

27 Ocak 12:06549

#eSIM

Satış Bedelinin Ödenmemesi Ve Telefonun Geri Dönmemesi

Sertaç

27 Ocak 12:06254

#Taahhüt

Turkcell Faturamdan Yetkisiz İTunes Ücretleri Kesildi Ve Geri Ödeme Talep Ediyorum

Serkan

26 Ocak 23:11719

#Fatura

Çözüldü

Tuğba

26 Ocak 13:19206

"Bayii tarafından mağduriyetim giderildi satın almış olduğum 2 adet cihaz cayma bedelli bayii tarafından iptal edildi çıkan bedeller bayii tarafından karşılandı verdiğim peşinat tutar olan 13600 TL yi elden teslim aldım. Elimdeki iPhone 13 ü bayiye iade ettim."

Tuğba şikayetini yayından kaldırdı