Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell iphone

iphone müşteri hizmetleri Superbox faturalı tarifeler 2026 numara taşıma paketleri gnç çekiliş arnavutluk Fatura İnternet müşteri dijital operatör

1.055 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve cihaz hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eSIM aktivasyon hataları, bayi usulsüzlükleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde eSIM geçişleri sonrası "servis yok" uyarısı veya geçersiz QR kod hataları nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı görülmektedir. Bayi kanalıyla yapılan işlemlerdeki yanıltıcı beyanlar ve onaysız ücretlendirmeler %15'lik bir kesimi etkilerken, 5G erişim sorunları ve bölgesel çekim problemleri toplam şikayetlerin %17'sini oluşturmaktadır.

Turkcell eSIM ve Aktivasyon Hataları

Aktivasyon ve QR Kod Sorunları: eSIM başvurusu sonrası QR kodların geçersiz uyarısı vermesi veya aktivasyon tamamlandığı halde cihazda servis yok uyarısının devam etmesi nedeniyle kullanıcılar günlerce iletişimsiz kalıyor.
5G ve eSIM Uyumsuzluğu: eSIM kullanan müşteriler 5G hizmetine geçmek istediğinde sistemin uyumsuzluk uyarısı vermesi ve çözüm olarak ek ücretle fiziksel SIM karta yönlendirilme dayatması yaşanıyor.

Turkcell Bayi Satış ve Operasyonel Usulsüzlükler

Yanıltıcı Ürün ve Fiyatlandırma: Sıfır olarak satılan cihazların ikinci el çıkması, hediye denilen aksesuarların faturaya eklenerek ücretlendirilmesi ve onaysız kredi işlemleri yapılması gibi ciddi usulsüzlükler tespit edilmiştir.
Personel Tutumu ve Kapora Sorunları: Stokta olmayan ürünler için alınan kaporaların iade edilmemesi ve çözüm arayan müşterilerin bayi personeli tarafından kaba üslup veya aşağılayıcı ifadelerle karşılanması tekrarlanan bir durumdur.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel Çekim ve Bağlantı Kopmaları: Özellikle Ankara, Sinop ve İzmir'in belirli bölgelerinde, yeni model cihazlara rağmen şebekenin tamamen kesilmesi veya görüşmelerin aniden sonlanması gibi kronik altyapı sorunları raporlanmaktadır.
5G Performans ve Erişim Sorunları: 5G paketleri satın alınmasına rağmen cihazların LTE modunda kalması, yüksek ping değerleri veya hızların taahhüt edilen seviyelerin çok altında olması nedeniyle hizmetten faydalanılamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Veri Kullanım İtirazları

Onaysız Dijital Servis Tahsilatları: Kullanıcıların Apple veya Google ekosistemine sahip olmamasına rağmen faturalarına iTunes Store veya Play Store üzerinden yüksek tutarlı mobil ödemelerin yansıtıldığı görülmektedir.
Anormal Veri Tüketimi ve Paket Kayıpları: Arka plan güncellemeleri kapalı olmasına rağmen, internet paketlerinin birkaç saat içinde veya hiçbir kullanım olmadan hızla tükenmesi ve müşteri hizmetlerinin bunu normal kullanım olarak nitelendirmesi yaşanmaktadır.

Turkcell Cihaz Servis ve Aksesuar Mağduriyetleri

Ayıplı Ürün ve Servis Süreçleri: Yeni alınan cihazların anakart arızası veya pil sağlığı kaybı yaşaması, servis sürecinde yedek cihaz verilmemesi ve onarım sonrası sorunların devam etmesi raporlanmıştır.
Aksesuar Kalite ve İade Redleri: Yüksek ücretlerle takılan ekran koruyucuların kısa sürede hava yapması veya çatlaması üzerine bayiye başvurulduğunda, sorun kullanıcı hatası denilerek reddedilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (473/473)

33/100

Çözüm Başarısı

473Cevaplanan Şikayet

71Çözülen Şikayet

3sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%33,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,5
Para-ücret iade edildi%12,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%11,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3,2
Diğer%14,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim sorunum hemen çözüldü. Şu an bir problemim yok. Arayan temsilci çok kibardı ve hemen durumu çözmemde destek oldu
Teşekkür ediyorum
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız