Turkcell Aktive Edilemeyen E‑Sim, Kullanılamayan Hat Ve Sürekli Faturalanma

Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir faturalı hat için e-sim aldım ve ardından e-Devlet üzerinden aktivasyonumu yaptım. Daha sonra e-sim’i iPhone 13 cihazıma tanımlamak istediğimde “kod geçersiz” ve “esim eklenemedi, kod artık geçerli değil” şeklinde uyarılar almaya başladım ve hattı bir türlü aktive edemedim.

Bu sorun üzerine Turkcell uygulaması içinden üç farklı müşteri temsilcisine derdimi anlattım ancak hiçbirinden çözüm alamadım, sadece talep oluşturup 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca Turkcell’in kendi internet sitesi üzerinden de şikayet oluşturdum, bu kez de 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Dün itibarıyla faturalı hat başlatılmış olmasına rağmen hattı hiçbir şekilde kullanamıyorum, buna karşın fatura işlemeye devam ediyor ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.

Canlı destek uygulaması sorunu çözmek yerine sadece oyalıyor, doğrudan muhatap olabileceğim, yetkili bir kişiyle iletişim kuramıyorum. Hattımın acilen aktif hale getirilmesini, kullanamadığım süre için kesinlikle faturalandırılmamayı ve tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.