to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil hat ve cihaz hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eSIM aktivasyon hataları, bayi usulsüzlükleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde eSIM geçişleri sonrası "servis yok" uyarısı veya geçersiz QR kod hataları nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı görülmektedir. Bayi kanalıyla yapılan işlemlerdeki yanıltıcı beyanlar ve onaysız ücretlendirmeler %15'lik bir kesimi etkilerken, 5G erişim sorunları ve bölgesel çekim problemleri toplam şikayetlerin %17'sini oluşturmaktadır.
Teşekkür ediyorum
Müşteri temsilcisi adım adım ne yapmam gerektiğini söyledi. Kendisine buradan tekrar teşekkürlerimi sunuyorum.
Teşekkürler
Turkcell hattımı yaklaşık 8 aydır iş yerimde doğru düzgün kullanamıyorum. Evimde hiçbir sorun yaşamazken, sadece iş yeri...mde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Özellikle telefon görüşmesi yaparken hat aniden kesiliyor, karşı tarafla konuşma otomatik olarak sonlanıyor ve tekrar tekrar aramak zorunda kalıy
26 Mayıs’ta Trabzon Forum AVM’deki Turkcell mağazasından iPhone 15 128 GB satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığım il...k günden itibaren şarjı çok hızlı tükenmeye başladı ve normal kullanımda bir günü bile rahat çıkarmamaya başladı. Aldıktan sadece 4 gün sonra aynı mağazaya geri giderek durumu anl
Turkcell hattımı iPhone 14 Pro Max cihazımda kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır telefon numaram aradığım kişilerde “s...pam” olarak görünüyor. Özellikle şahıs numaralarını aradığımda bu uyarı çıktığı için insanlar aramalarıma şüpheyle yaklaşıyor ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bu ko
Mersin Yenişehir Palm City AVM içindeki Turkcell mağazanızda 23 Nisan’da iP...hone 16 telefonum için 1000 TL ödeyerek kırılmaz koruyucu ekran taktırdım.
Bugün sabah Historia AVM içindeki Turkcell mağazasından iPhone 17 Pro Max için bir telefon kılıfı beğenip satın aldım. K...ılıfa bakarken görevli hanımefendi ürünü kaba bir şekilde elime verdi. “Bu ürün Apple markasına mı ait? ” diye sorduğumda bana “evet” şeklinde net bir cevap verdi. Tam emin olamasa
Apple marka iPhone 13 cihazımı yaklaşık bir yıl önce Turkcell bayisinden satın aldım. Cihazı alalı bir yıl bile olmadan ...pil sağlığında ciddi bir düşüş yaşamaya başladım. Son altı aydır pil sağlığı sürekli geriliyor, son olarak sadece iki hafta içinde yüzde 93’ten yüzde 89’a düştü. Daha önce kullandı
2 Haziran’da Turkcell Bağcılar Yürüyüş Yolu şubesine iPhone 15 almak için gittim. Şubede çalışan İ*** Hanım, iPhone 15’i... nakit ödeme ile 52.000 TL fiyatla, yanında kulaklık, saat ve adaptörle birlikte alabileceğimi söyledi. Bu bilgiler bir kağıda yazıldı ve iki gün içinde almaya geleceğimi, bu kağıd
Turkcell’e yaklaşık 4 ay önce numaramı başka bir operatörden taşıdım. Daha iyi hizmet ve özellikle daha hızlı internet b...eklentisiyle geçiş yaptım ancak şu anda önceki operatörde ödediğimin neredeyse 2 katı fatura ödüyorum. Reklamlarda sürekli vurgulanan 5g ve güçlü çekim vaatlerine rağmen, Gaziantep
İstanbul Şişli ’deki Turkcell mağazasından 03.06.2026 tarihinde iPhone 11 telefonum için 450 TL’ye bir şarj kablosu satı...n aldım. Eve geçtiğimde kablonun adaptör başlığıma uymadığını fark ettim ve ürünü aldıktan yaklaşık 2 dakika sonra, kutusu ve fişiyle birlikte aynı mağazaya geri döndüm. Mağazaya
Turkcell hattım üzerine, bilgim ve onayım dışında iPhone 15 marka bir cihaz satışı yapılmış olduğunu tesadüfen öğrendim.... Bugüne kadar böyle bir cihaz ne satın aldım ne de teslim aldım. Hattımın üzerine daha önce almış olduğum Samsung telefonun ikinci taksitini ödemek için bayiye gittiğimde, sistemde
Daha önce 3 yıldır başka bir operatörün e-sim kullanıcısıydım. Babam hattımı benim üzerime taşımak ve Turkcell’e geçirme...k istedi. Dün yapılan taşıma işleminden sonra iPhone 14 Pro Max telefonumda Turkcell hattım bir türlü operatöre bağlanmadı, 2 kere bayiden e-sim aktivasyon kodu almama rağmen 2 gün
Kars Merkez Kazımpaşa Turkcell bayisinde, 81 yaşındaki babamın adına, kendisinin bilgisi ve onayı olmadan iPhone 15 mark...a bir cihaz peşin satış olarak satılmıştır. Babam ne böyle bir talepte bulunmuş ne de bu cihazı almak için bayiye gitmiştir. Bugün durumu fark ettiğimizde, işlem tutarının yaklaşık
Turkcell’den Denizli merkezde kullanmak üzere 5g Boost+ paketi almama rağmen hattım bir türlü sa moduna geçmiyor, sürekl...i nsa modunda kalıyor. Bu paketi almamdaki temel amaç gerçek anlamda sa 5g deneyimi yaşamaktı ancak şu an bundan faydalanamıyorum. Sorunla karşılaştıktan sonra iki farklı müşteri
Turkcell’e ait 5359****58 numaralı hattımda iPhone 14 Pro Max cihazımda kul...landığım eSIM hizmeti, hiçbir uyarı yapılmadan aniden kullanılamaz hâle gel
Turkcell hattımda Dolu Yıldız 30 GB tarifesini kullanıyorum. 24 Mayıs tarihinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan i...nternet paketimden yaklaşık 20 GB civarında harcama yapılmış görünüyor. O saatlerde evdeydim, kişisel erişim noktasını kesinlikle açmadım ve hatta uyuduğum saatlerde bile 5 GB, 3 G
26.05.2026 tarihinde saat 11:00 civarında İstanbul Üsküdar Selmanağa Mahallesi Selman Pak Caddesi No:24’te bulunan Turkc...ell şubesinden iPhone için şarj adaptörü satın aldım. Ödediğim tutar 1.000 TL’dir. İhtiyacım olan ürün daha yüksek watt değerine sahip olmasına rağmen, şubede çalışanlar ellerinde
İPhone cihazımda kullandığım iTunes / App Store hesabımdan, bilgim ve iznim dışında uzun süredir farklı tutarlarda para ...çekimleri yapılıyor. Bu çekimlerin neye istinaden yapıldığı, hangi kuruma gittiği veya hangi aboneliğe ait olduğu hiçbir yerde görünmüyor. Özellikle bugün hattıma 169 TL mobil ödem
Bursa Tahtakale Mahallesi Atatürk Caddesi No:83’te bulunan Turkcell bayisinden 27 Nisan tarihinde 76 yaşındaki babam içi...n Apple iPhone 16e marka telefon alımı sırasında yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam kampanyada gördüğü şekilde telefonu 3 taksit ve yaklaşık 60 bin TL civarında bir
Turkcell hattım için esim aktivasyonu yaptırmak istiyorum ancak sürekli “kod geçersiz” uyarısı alıyorum ve esim bir türl...ü aktif olmuyor. Şu ana kadar yaklaşık 10 kez deneme yaptım fakat sonuç değişmedi. İşlemleri iPhone 17 Pro cihazımda, Turkcell bayisi üzerinden gerçekleştiriyoruz. Bayiden bana ye
Turkcell hattımı uzun süredir kullanıyorum ve normalde İstanbul Anadolu Yakası’nda yaşarken hiçbir çekim sorunu yaşamıyo...rum. Ancak bayram için geldiğim Ordu ili Gülyalı ilçesi Ayrılık Mahallesi Duydumlu Sokak mevkisinde telefonum neredeyse hiç çekmiyor. Yıl 2026 olmuş, 5g reklamları yapılıyor ama bu
Uzun süredir Turkcell hattı ve yaklaşık 3 yıldır da Turkcell e-sim hizmeti kullanıyorum. Amerika’dan aldığım iPhone 14 P...ro Max cihazımda bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, 23.05.2026 tarihinde saat 16.00 civarında bir anda şebeke gitti ve o andan beri hattımda servis yok. Telefonu defalarca açıp
Turkcell müşterisiyim ve yaklaşık 3 aydır hem Sivas Koyulhisar Suğözü köyünde hem de şehir merkezinde ciddi internet sor...unu yaşıyorum. Hattım Genç Avantaj 90 tarifesinde ve aylık yaklaşık 750–760 TL fatura ödüyorum, ancak internetim çoğu zaman 3G’den yukarı çıkmıyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyoru
Turkcell pasajdan iPhone 17 aldık. Aldığımız andan itibaren iptal talebini sistemden 10 kez girdik, çağrı merkezini 10 k...ez aradık. Tamam, iptal edilir dediler; ertesi gün kargoya verilmiş. Şaka mısınız? Bir sipariş iptali bu kadar imkansız olmamalı. Bir daha hiçbir şey almam.
Yaklaşık son 1 aydır Turkcell hattımda 5g şebeke sorunu yaşıyorum. 5g hizmeti “şak diye geldi” denilerek tanıtılırken, İ...zmir Kemalpaşa’daki iş adresimde bırakın 5g’yi, normal konuşma ve internet bağlantısını bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İPhone 15 cihaz kullanmama rağmen ne çekim gücü ne de
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
