to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kart Sahiplerinin Esim Hakkı Red Ediliyor
Uzun yıllardır Turkcell’in faturalı müşterisiyim ve hattımı fiziksel sim kart ile kullanıyorum. Sadece mevcut hattımı iPhone 17 Pro Max cihazımda esim’e çevirmek istiyorum ancak Mavi Kart sahibi olduğum için bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Mayıs 2026’dan beri bu konuda defalarca deneme yapmama rağmen bir sonuca ulaşamadım.
Turkcell uygulaması üzerinden esim’e geçiş yapmak istediğimde, yeni çipli T. C. Kimlik kartı ile NFC üzerinden kimlik doğrulaması isteniyor. Mavi Kart ile bu doğrulama yapılamadığı için işlem “Kimlik Tarama Hatası! Bu işlem için yeni kimlik kartınızı kullanmanız gerekmektedir.” uyarısıyla sürekli olarak başarısız oluyor. Bunun üzerine birçok Turkcell bayisine gittim ve müşteri hizmetlerini pek çok kez aradım. Ancak her seferinde “Yeni T. C. Kimlik kartı olmadan esim veremiyoruz.” cevabını aldım ve bana hiçbir alternatif çözüm yolu sunulmadı.
Yaptığım araştırmalarda, bu sorunun sadece Turkcell’de değil Vodafone ve Türk Telekom’da da Mavi Kart sahiplerinin karşısına çıktığını, yani bireysel bir hatadan çok, Mavi Kart sahiplerini mağdur eden genel bir sistem eksikliği olduğunu gördüm. Buna ek olarak internette, numarasını Vodafone’dan Turkcell’e taşıyan bazı Mavi Kart sahiplerinin Turkcell’de esim kullanabildiğini belirttiklerini fark ettim. Böyle bir çözüm gerçekten uygulanabiliyorsa, aynı statüde Mavi Kart sahibi olmama rağmen neden bana aynı hak tanınmıyor ve ben esim hizmetinden yararlanamıyorum?
Mavi Kart, Türkiye Cumhuriyeti tarafından verilen resmi ve geçerli bir kimlik belgesidir. Sadece Mavi Kart sahibi olduğumuz için esim hizmetinden yararlanamamak ve hiçbir alternatif doğrulama yöntemi sunulmaması kabul edilebilir değildir. Turkcell’den beklentim, Mavi Kart sahipleri için alternatif bir kimlik doğrulama yöntemi geliştirmesi, mevcut mağduriyetin giderilmesi ve bu konuda hem müşteri hizmetlerinin hem de bayilerin net ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesidir. Benim gibi birçok Mavi Kart sahibinin aynı nedenle esim hizmetinden yararlanamadığını ve bu sorunun acil olarak çözüme kavuşturulması gerektiğini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Çok teşekkür ederim. Benim için bu gerçekten acil bir durum. Mevcut sözleşmem yakında bitiyor. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, esim kullanabildiğim başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum. Yardımlarınız ve geri dönüşünüz için şimdiden teşekkür ederim.
