to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil hat ve cihaz hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak eSIM aktivasyon hataları, bayi usulsüzlükleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde eSIM geçişleri sonrası "servis yok" uyarısı veya geçersiz QR kod hataları nedeniyle iletişim kesintileri yaşandığı görülmektedir. Bayi kanalıyla yapılan işlemlerdeki yanıltıcı beyanlar ve onaysız ücretlendirmeler %15'lik bir kesimi etkilerken, 5G erişim sorunları ve bölgesel çekim problemleri toplam şikayetlerin %17'sini oluşturmaktadır.
Teşekkür ediyorum
Müşteri temsilcisi adım adım ne yapmam gerektiğini söyledi. Kendisine buradan tekrar teşekkürlerimi sunuyorum.
Teşekkür ederim sorunum hemen çözüldü. Şu an bir problemim yok. Arayan temsilci çok kibardı ve hemen durumu çözmemde destek oldu
Turkcell hattımı kullanırken iPhone 16 Pro telefonumda bir uygulama içi satın alma işlemini yanlışlıkla gerçekleştirdim.... Bu aboneliği fark eder etmez, yalnızca birkaç dakika bile geçmemişken hemen iptal ettim. Buna rağmen bu işlem 10 Mayıs tarihli faturama ek ücret olarak yansıtıldı. Normalde zaten
Uzun süredir kurumsal hatlarımızla Turkcell Şengüller kurumsal müşteri temsilcileriyle çalışmaktayız. Hatlarımızın taahh...üt süreleri dolduğu için yenileme sürecine girmek istedik. Daha önce yaklaşık 6.000 TL civarında olan toplam faturalarımızın, yeni taahhütle ancak 25.000 TL civarına yenilenebilece
Turkcell faturalı hattımda Nisan ayından beri, yaklaşık 1 aydır Instagram başta olmak üzere sosyal medya uygulamalarına ...mobil verim üzerinden erişemiyorum. Hattımda 40 GB internet paketim olmasına rağmen bu interneti kullanamıyorum. İstanbul Sultangazi’de yaşıyorum ancak sorun sadece belli bir bölg
Turkcell hattımda yaklaşık 5 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Açık alanda bile çoğu zaman şebeke çok zayıf oluyor, in...ternet bağlantım kopuyor veya hiç çekmiyor. Günlük kullanımımda neredeyse her yerde bu problemi yaşamaya başladım ve hattımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Turkce
20.04.2026 tarihinde Turkcell Bursa Korupark Mağazası’nda iPhone 16 Pro Max telefonuma Mossily Glass ekran koruyucu takt...ırdım. Ertesi gün telefonuma hiçbir şekilde düşürme ya da darbe olmamasına rağmen ekran koruyucunun çatladığını fark ettim ve bu duruma gerçekten şaşırdım. Bunun üzerine tekrar ma
10 Mart’ta Sultangazi Vega AVM’deki Turkcell mağazasından iPhone 15 model bir telefon satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 50.0...00–51.000 TL civarında, nakit olarak yaptım. İşlem sırasında faturamın e-arşiv olarak sisteme düşeceği ve bana iletileceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen e-arşiv faturam
Aylardır Turkcell e‑sim kullanıcısıyım. Kısa süre önce yeni bir telefon alarak hızlıca kullanıma geçmek istedim. Eski ci...hazımda iPhone 12 Pro Max, yeni cihazımda ise iPhone 15 kullanıyorum. Turkcell müşteri hizmetleri tarafından gönderilen kare kodu defalarca kez denememe rağmen e‑sim profilimi yeni
Aralık 2022 tarihinde Tuzla İstanbul Aydınlı’daki Turkcell mağazasından iPhone 11 64 GB satın aldım. Satın alırken fatur...amın mail olarak gönderileceği söylendi ancak o gün fatura maili hiç gönderilmedi ve bana herhangi bir kağıt fatura ya da sözleşme örneği de verilmedi. Ürünün faturası gerektiğind
Turkcell hattımı yaklaşık 2 aydır faturalı olarak kullanıyorum. Mayıs 2026 faturamda normalde yaklaşık 300 TL civarında ...gelen fatura bedelime ek olarak 910 TL tutarında internet paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu tutarın, resmi iOS 26.2.1 sürümünde kullandığım Apple iPhone 16e telefonumda y
Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve Ankara Sincan Yenikent bölgesinde 5G’den neredeyse hiç faydalanamıyorum. 5G hizmet...i diye sunduğunuz şey bu bölgede fiilen yok denecek kadar yetersiz, telefonumda 5G çekimi o kadar zayıf ki kullanmak imkansız hale geliyor. Bu sorun istisnasız her zaman devam edi
"Sorunum çözüldü ilgilenen kişilere çok teşekkür ediyorum"
24 Nisan 2026 tarihinde 0 232 570 54 97 numaralı hattan arandım. Arayan kişi Turkcell’den olduğunu söyleyerek hattımda 5....000 TL borç olduğunu ve bu borcun en geç 9 Mayıs’a kadar ödenmesi gerektiğini belirtti. Görüşme sırasında doğum yerimi sorarak ek güvenlik bilgisi gibi davrandı, ben de bu bilgiyi
Turkcell teknik mağduriyet ve haksız ücretlendirme şikayet dosyası Müşteri İletişim Numarası: 0545********48 Konu: iPho...ne 17 Pro Max Cihazda Gece Yarısı Gerçekleşen Teknik Olarak İmkansız Veri Tüketimi, 3 Dakikada Biten 1 GB Ek Paket ve Yaşanan Ticari Mağduriyet hakkında. Şikayet detayı ve teknik
Turkcell hattımda “Rahat” tarifesini kullanıyorum. Telefonum iPhone 16 olmasına rağmen, Turkcell sistemleri cihazımın 5g... uyumlu olmadığını söylüyor ve hattım 5g’ye açılmıyor. Buna ek olarak Turkcell uygulaması üzerinden tarife işlemi dahi yapamıyorum. Bu sorunu yaklaşık 1 gündür kesintisiz şekilde
Turkcell faturalı cep telefonu hattımı esim olarak iPhone 14 Pro Max cihazımda kullanmaktayım. Bugün sabahtan beri hattı...m tamamen kesik durumdadır ve ekranda sürekli “Servis Yok” uyarısı almaktayım. Arama yapamıyor, arama alamıyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir fatura borcum
"Bu kadar kısa sürede geri dönüş yapılacağını düşünmemiştim"
Turkcell’in Şırnak Cizre mağazasından geçtiğimiz perşembe günü Momox marka, iPhone 15 Pro Max uyumlu bir telefon kılıfı ...satın aldım. Ürünü özellikle 1.500 TL değerinde ve garantili olduğu söylenerek aldım. Ancak kılıfın rengi, daha bir hafta bile olmadan belirgin şekilde bozuldu ve deforme oldu. Ür
Turkcell hattımda güya 5G’ye geçmiş olmamıza rağmen Uşak Eşme ilçe merkezinde internet hızım yerlerde sürünüyor. 2026 yı...lında ilçe merkezinde olmama rağmen çoğu zaman internete neredeyse hiç giremiyorum. Yaklaşık 2 haftadır her gün, gün içinde sürekli olarak bu sorunla karşılaşıyorum. İPhone 15 Pro
İPhone telefonumdan e-Devlet üzerinden e-Görüş uygulamasına giriş yapmaya çalışırken 0011 hata kodu alıyorum ve sisteme ...kesinlikle giremiyorum. Dünden beri defalarca denememe rağmen sorun devam ediyor. Uygulama her giriş denememde “Çok fazla deneme yaptınız, sonra tekrar deneyin” uyarısını veriyor,
Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de bulunan Birikim Okulları içinde hattım neredeyse hiç çekmiyo...r. 5G’ye geçtiğinizi söylüyorsunuz fakat okul içinde bırakın 5G’yi, normal konuşma ve internet bile düzgün çalışmıyor. Sürekli okulun dışına çıkmak zorunda kalıyor, temel iletişim
Turkcell hattıma 30.01.2026 tarihinde Portekiz’de bulunduğum sırada, internet ihtiyacım nedeniyle 2 haftalık yurt dışı p...aketi tanımlattım. Bu işlemi yaparken müşteri temsilcisine, paketin bitiminde kesinlikle iptal edilmesini, aksi halde günlük 500 TL gibi bir ek ücret ödemek istemediğimi özellikle
Turkcell hattım için Apple Watch Ultra cihazıma hücresel bağlantı almak amacıyla 69 TL’lik Apple Watch paketini satın al...dım ancak saatim 5 gündür sürekli “bağlantı bekliyor” uyarısında kalıyor ve hiçbir şekilde ağa bağlanmıyor. Paket aktif görünmesine rağmen saati hücresel olarak kullanamıyorum. Bu
Turkcell hattıma, bugün itibarıyla iTunes Store üzerinden 1.900 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Apple ürün...üm olmadığı halde ve herhangi bir aboneliğim bulunmadığı halde faturama bu tutar eklenmiş durumda. Konu ile ilgili Apple ile görüştüğümde işlemin bir iPhone veya iPad üzerinden ya
Turkcell hattım 5g uyumlu olmasına ve iPhone 15 Pro Max cihaz kullanmama rağmen özellikle metroda son 2 gündür ciddi bağ...lantı sorunları yaşıyorum. Bazen 5g tamamen gidiyor, hat çekmiyor, bazen de internet çok geç tepki veriyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili Turk
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
