Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ilk hattım

1.240 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizliği ve e-SIM aktivasyon hataları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde onaysuz servis tanımlamaları ve haksız hat açma-kapama ücretleri gibi finansal tutarsızlıklar raporlanırken, %14'ünde kapsama alanı sorunları ve düşük veri hızları öne çıkıyor. Superbox ve e-SIM süreçlerindeki teknik aksaklıklar ile yasal takip süreçlerindeki bilgilendirme eksiklikleri toplam şikayetlerin yaklaşık %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Faturalandırma ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Hat açma-kapama ücretleri: Faturanın kısa süreli gecikmesi durumunda, ilk işlem olmasına rağmen veya bilgilendirme yapılmadan yüksek tutarlı hat açma-kapama bedelleri yansıtılıyor.
  • Onaysuz servis tanımlamaları: TV+, TYG veya eğlence servisleri gibi ek hizmetler, müşteri onayı alınmadan tanımlanıyor ve iptal sürecinde yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Veri tüketimi itirazları: Arka plan uygulamaları kapalı olmasına rağmen internet paketlerinin olağanüstü hızlı tükendiği ve kullanım detaylarının şeffaf şekilde açıklanmadığı belirtiliyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Kapsama alanı yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesinin çok düşük olduğu, aramaların kesildiği ve 4.5G/5G bağlantısının stabil çalışmadığı raporlanıyor.
  • İnternet hız düşüklüğü: Paket kapasitesi yüksek olmasına rağmen, gerçek kullanımda veri hızlarının beklentilerin çok altında kaldığı ve video/uygulama erişimlerinde donmalar yaşandığı görülüyor.

Turkcell e-SIM ve SIM Kart İşlemleri

  • Aktivasyon ve QR kod hataları: e-SIM geçişlerinde verilen QR kodların geçersiz olduğu veya sistem hataları nedeniyle hattın günlerce aktif edilemediği belirtiliyor.
  • Hatalı SIM ücretlendirmeleri: Arızalı çıkan veya aktivasyon hatası nedeniyle değiştirilen SIM kartlar için müşterilerden ekstra değişim ücreti talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Finansal Sorunlar

  • Hız ve konum kısıtlamaları: Cihazların belirtilen adreste çalışmadığı, "adres dışı kullanım" uyarıları nedeniyle bağlantının kesildiği ve hızların ciddi şekilde düştüğü ifade ediliyor.
  • Yanıltıcı satış ve faturalandırma: Satış sırasında "her yerde çalışır" denilen cihazların konum kısıtlı olduğu anlaşılıyor ve hizmet alınamayan dönemler için yüksek faturalar kesiliyor.

Turkcell Yasal Süreçler ve İptal Yönetimi

  • Bilgisiz icra ve borç takibi: Borçların düşük tutarlardan avukat masraflarıyla birlikte çok yüksek rakamlara ulaştığı ve müşterilerin yasal takip sürecinden ancak icra mesajlarıyla haberdar olduğu görülüyor.
  • Çelişkili cayma bedeli bildirimleri: Hat iptali veya operatör değişikliği sırasında, müşteri hizmetleri tarafından verilen tutarlar ile SMS ile bildirilen cayma bedelleri arasında büyük farklar olduğu belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (861/862)
37/100
Çözüm Başarısı
861Cevaplanan Şikayet
160Çözülen Şikayet
2sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%30
  • Tamir edildi-arıza giderildi%14,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
  • Diğer%24,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • 👍. Teşekkürler...

  • Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Kanıtsız Ek 400 TL Paket Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

6 Mayıs 18:24268

Turkcell hattımla ilgili Kuzey Kıbrıs’a gitmeden önce eşimle birlikte ikimiz için de, ikisi de benim adıma kayıtlı olan ...

Kapalı Alanlarda Sürekli 3G'ye Düşüş Ve Yavaş İnternet

6 Mayıs 16:15211

Başka bir operatörden Turkcell’e geçiş yaptım ancak hattım açıldığı ilk günden beri A**** K******’ta en ufak kapalı alan...

Kapalı Alanlarda Sürekli 3G'ye Düşüş Ve Yavaş İnternet

Eksik Evrak İddiasıyla Kurumsal Hatın Aniden Kapatılması

6 Mayıs 15:15320

06.04.2026 tarihinde Torbalı Turkcell mağazasından Selçuk Şoförler ve Oto. Derneği adına bir hat aldık. Hat başvurusu sı...

İstenmeyen Yurt Dışı Açılan Hattım İçin 400 TL İade Talebi

5 Mayıs 09:56191

Turkcell faturalı hattım isteği dışında yurt dışı kullanıma açık bırakılmış, bulunduğum ülkenin yerel hattını sınırda çi...

Turkcell Çocuk Hattında Sürekli Şebeke Kesintileri

4 Mayıs 20:58300

Turkcell’e ait çocuk hattım, yaklaşık 2 aydır Buff Kids Adventure akıllı çocuk saatinde düzenli olarak uzun süreli şebek...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü

Hattım Açılmadı Ve Çift Tahsilat Şikayetim

3 Mayıs 23:38463

"Temsilci Sema Hanımın nezaketi ve olayı çözümleme arayışı sayesinde sorunum çözüldü. Böyle çalışan insanlar iyi ki varlar."

Babamın vefatı sonrasında onun üzerine kayıtlı dört adet Turkcell hattını ü...

1

Superbox Bağlantı Sorunu, Haksız Faturalar Ve Kredi Çekimi

2 Mayıs 19:07700

Turkcell Superbox 1000 paketini Diyarbakır Yenişehir’de ilk aldığım günden beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli...

Ödenen Faturaya Rağmen Kullanılamayan Hat Ve Sürekli Kesintiler

30 Nisan 17:39175

Turkcell 542 ile başlayan hattım eşimin kullandığı hat ve fatura gecikmesi nedeniyle bir süre önce kısıtlandı. Bunu fark...

İzinsiz TV+ HBO Max Üyeliği Ve Açık Olmayan Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

28 Nisan 14:04115

13 Mart 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerinden bir yetkili tarafından TV+ hbo Max üyeliği için arandım. Görüşme ...

Ücretsiz SIM Kart Değişimi İçin 205 TL Ödeyerek Mağdur Oldum

26 Nisan 12:25169

Yaklaşık 5–6 ay önce Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. Bana gönderilen hatta ilk günden beri sorun vardı, ne düzgün ...

Turkcell Yanlış İrtibat Numarası Kaydı Ve Onay İptali İsteği

26 Nisan 09:05234

26.04.2026 tarihinde saat 07.53 civarında Turkcell’den, başka bir kişiye ait olduğu anlaşılan bir hat için irtibat numar...

Öğrenci Bütçesine Uygun Faturalı Paket Sunulmadı

25 Nisan 12:47358

Turkcell hattımı yeni aldım ve gnç kullanıcısı olarak baştan beri faturalı bir hatta geçmek istiyorum ancak bu süreçte c...

16.000 TL Hatalı Faturalama Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

25 Nisan 11:00139

Kardeşime reklam yapılması için Turkcell üzerinden bir çalışma için görüşme yapmıştık. Reklam yapıldı ve reklam süresi b...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör